GROUPE FRANCE PRINTEMPS
- Responsable Service Clientèle
ARLESmaintenantRelation client - Gestion de conflits - Communication - Management – Recrutement
Garant de la satisfaction clients en apportant les solutions appropriées en terme d'offre de service (carte de fidélité, financement, reprise marchandise,…) et en accompagnant les équipes dans leur rôle de conseil.
Les champs d'intervention :
- Animation fonctionnelle et hiérarchique de l’équipe impliquée dans la relation avec les clients.
- Accompagnement au quotidien des hôtesses dans leur montée en compétences et le développement de leur qualité de relation commerciale.
- Mise en place de procédures du suivi de la qualité de service par le biais de tableaux de bord.
- Assurer le suivi des réclamations clients et veiller au bon déroulement des actions correctives.
- Organisation du salon du mariage et diverses animations au sein du magasin.
Livraison Eco Plus Inc (CANADA)
- Président et Associé
2013 - 2015Service de livraison de produits pharmaceutiques - de la pharmacie vers le patient.
La messagerie médicale est bien plus que de la messagerie. La nature du transport médical et l’aspect critique des délais et du contrôle de la température sont d’une grande importance.
Entouré d'une équipe support de 10 personnes et d'un peu plus de 40 messagers sur le terrain, notre entreprise a connu une croissance importante pour atteindre en année 3 un volume de livraisons quotidien supérieur à 2000 actes.
Groupe Jean Coutu (CANADA)
- Administrateur
2011 - 2015Chargé de l’application de la politique globale de l'entreprise.
- Encadrer, diriger et animer une structure de plusieurs points de ventes en fonction des objectifs préalablement arrétés.
- Décider des moyens les plus adaptés pour développer ou pérenniser les résultats de l’entreprise.
- Veiller au bon développement de l’image de l’entreprise.
- Assurer la viabilité de l’entreprise en tenant compte des obligations fiscales et financières et en respectant la législation en place et en vigueur.
- Superviser l’ensemble des activités commerciales.
- Définir les orientations de la politique de gestion des ressources humaines en maîtrisant la réglementation en vigueur.
Groupe Jean Coutu (CANADA)
- Directeur de magasin
2010 - 2011Gérer et développer l'activité du point de vente, en appliquant la politique commerciale du groupe.
Commercial
Application de la politique commerciale du groupe.
Création d’animations commerciales locales.
Optimisation et organisation du flux de marchandises.
Veille concurrentielle.
Management
Animation de l'équipe.
Formation des salariés du magasin et des futurs cadres.
Responsable du recrutement.
Garant du bon respect de la législation du travail et représentant de l’entreprise auprès des instances officielles.
Gestion
Pilotage des indicateurs du magasin (CA/Marges/Frais de personnel/Frais généraux et de fonctionnements).
Mise en place de plans d’actions correctifs afin d’atteindre les objectifs.
Reporting hebdomadaire et mensuel auprès de la direction du groupe.
Sécurité
Suivi des registres de sécurités et contrôles obligatoires.
Contrôles et audits hygiène / sécurité.
AUCHAN
- Chef de département
2007 - 2010Négociation - Achat - Management - Recrutement.
Responsable du CA du secteur, je dois en assurer la rentabilité.
- Animation fonctionnelle et hiérarchique de mon équipe.
- Pilotage du compte d’exploitation de mon département en complète autonomie.
- Gestion de l’approvisionnement et du stock de marchandise.
- Remodling de l’ensemble du périmètre « Droguerie/Parfumerie » :
* Etude de faisabilité technique et financière du projet.
* Mise en concurrence de plusieurs entreprises pour le nouveau mobilier nécessaire.
* Coordination des différentes équipes (techniques, décoration, fournisseur...)
* Construction des plans d’implantation en faisant un compromis entre logique clients et
rentabilité à l’élément.
