Étudiant en informatique en BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations) au lycée Bellepierre
Entreprises
Econocom
- Superviseur réseau d'accès mobile Orange
Puteaux2016 - maintenantDiagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel en fonction des alarmes
Rédiger et suivre des incidents sur différents outils de ticketing
Piloter le technicien spécialisé pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
Suivre et contrôler la conformité des interventions de prestataires de maintenance
Prioriser la satisfaction client / abonnée
Mettre en œuvre un mode de fonctionnement dégradé d'un équipement
Rédiger une procédure technique
Utiliser et s’autoformer sur les différents matériels / logiciels constructeur (Alcatel, Nortel, Nokia, Ericsson, Huawei)
Ozone
- Technicien support niveau 2
Poilley2015 - 2016Déterminer les problèmes ainsi que les besoins des clients
Rédiger et suivre les incidents sur outils de ticketing
Guider les clients sur les procédures d'installation et configuration
Configurer à distance les périphériques du client
