Thomas WAGNER

En résumé

Entreprises

• Econocom - IT Service Delivery Manager

  Puteaux 2016 - maintenant - Pilotage d'une prestation sur site client
  - Management opérationnel des ressources
  - Responsable de la qualité contractuelle et perçue des prestations
  - Mise en place des plans de progrès
  - En charge de l’ensemble des aspects contractuels et financiers des prestations :
  • Rédaction de propositions commerciales
  • Foisonnement
  • Renouvellement de contrats
  - Garant de la rentabilité des prestations
  - Établit le reporting mensuel et les revues d’affaire

• Econocom - IT Service Delivery Manager

  Puteaux 2015 - 2016 - Pilotage de comptes en centre de service multi-clients
  - Management opérationnel des ressources
  - Responsable de la qualité contractuelle et perçue des prestations
  - Mise en place des plans de progrès
  - En charge de l’ensemble des aspects contractuels et financiers des prestations :
  • Rédaction de propositions commerciales
  • Foisonnement
  • Renouvellement de contrats
  - Garant de la rentabilité des prestations
  - Établit le reporting mensuel et les revues d’affaire

• Econocom - Responsable de groupe

  Puteaux 2013 - 2015 - Management d’une équipe de 10 personnes
  - Mise en œuvre et suivi des indicateurs de production
  - Suivi du plan de charge des ressources techniques en coordination avec les équipes projets
  - Élaboration et gestion des plannings
  - Force de proposition sur l’évolution des structures/process internes afin d’améliorer la qualité des services délivrés ainsi que la profitabilité des clients
  - Gestion de la relation client sur les activités récurrentes
  - Tenue des comités clients
  - Support sur les phases d’avant-vente

• Prosodie - Chef de projet

  Boulogne-Billancourt 2010 - 2013 - Gestion de la relation avec le client, tout au long de la mise en œuvre du projet et de sa phase de Production.
  - Définition ou assistance à la définition des architectures Réseau sur des projets d'applications Web et B2B.
  - Responsable des demandes d’achats liées au projet.
  - Coordination des équipes de mise en œuvre et de récurrent.
  - Garant de la qualité du projet et de sa profitabilité.
  - Rédaction de différentes documentations.
  - Support sur les phases d’avant-vente.
  - Coordination des équipes internes et/ou externes.
  - Suivi des charges et gestion des forecasts à 3 / 6 mois.

• Prosodie - Administrateur Middleware

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2010 - Expertise, conseil auprès de clients Grands Comptes et Institutionnels.
  - Administration de serveurs web et applicatifs sur des technologies LAMP et J2EE.
  - Force de proposition dans l'évolution des architectures logicielles infogérées.
  - Conduite de travaux de mise en œuvre ou de MCO du client.
  - Gestion des incidents de niveau 3.
  - Rédaction de procédures d’exploitation.
  - Mise en place de supervisions.
  - Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels.
  - Reporting d’activité.

Formations

• Université Dijon Bourgogne

  Dijon 2003 - 2007

Réseau

• Baillon PASCAL

• Frederick BENOIT

• Kassim SECK

• Laura BONNAUD

• Laurent SASS

• Lecuvier LILIAN

• Olivier MABBOUX

• Patrice BRETON

• Rachid BOUHOUCH

• Sebastien LE GUILLERM