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Thomas WAGNER

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Chef de projet
Service Delivery Manager
E-commerce
Apache
Tomcat
Jboss
LAMP
Linux
Unix
Internet

Entreprises

  • Econocom - IT Service Delivery Manager

    Puteaux 2016 - maintenant - Pilotage d'une prestation sur site client
    - Management opérationnel des ressources
    - Responsable de la qualité contractuelle et perçue des prestations
    - Mise en place des plans de progrès
    - En charge de l’ensemble des aspects contractuels et financiers des prestations :
    • Rédaction de propositions commerciales
    • Foisonnement
    • Renouvellement de contrats
    - Garant de la rentabilité des prestations
    - Établit le reporting mensuel et les revues d’affaire

  • Econocom - IT Service Delivery Manager

    Puteaux 2015 - 2016 - Pilotage de comptes en centre de service multi-clients
    - Management opérationnel des ressources
    - Responsable de la qualité contractuelle et perçue des prestations
    - Mise en place des plans de progrès
    - En charge de l’ensemble des aspects contractuels et financiers des prestations :
    • Rédaction de propositions commerciales
    • Foisonnement
    • Renouvellement de contrats
    - Garant de la rentabilité des prestations
    - Établit le reporting mensuel et les revues d’affaire

  • Econocom - Responsable de groupe

    Puteaux 2013 - 2015 - Management d’une équipe de 10 personnes
    - Mise en œuvre et suivi des indicateurs de production
    - Suivi du plan de charge des ressources techniques en coordination avec les équipes projets
    - Élaboration et gestion des plannings
    - Force de proposition sur l’évolution des structures/process internes afin d’améliorer la qualité des services délivrés ainsi que la profitabilité des clients
    - Gestion de la relation client sur les activités récurrentes
    - Tenue des comités clients
    - Support sur les phases d’avant-vente

  • Prosodie - Chef de projet

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2013 - Gestion de la relation avec le client, tout au long de la mise en œuvre du projet et de sa phase de Production.
    - Définition ou assistance à la définition des architectures Réseau sur des projets d'applications Web et B2B.
    - Responsable des demandes d’achats liées au projet.
    - Coordination des équipes de mise en œuvre et de récurrent.
    - Garant de la qualité du projet et de sa profitabilité.
    - Rédaction de différentes documentations.
    - Support sur les phases d’avant-vente.
    - Coordination des équipes internes et/ou externes.
    - Suivi des charges et gestion des forecasts à 3 / 6 mois.

  • Prosodie - Administrateur Middleware

    Boulogne-Billancourt 2007 - 2010 - Expertise, conseil auprès de clients Grands Comptes et Institutionnels.
    - Administration de serveurs web et applicatifs sur des technologies LAMP et J2EE.
    - Force de proposition dans l'évolution des architectures logicielles infogérées.
    - Conduite de travaux de mise en œuvre ou de MCO du client.
    - Gestion des incidents de niveau 3.
    - Rédaction de procédures d’exploitation.
    - Mise en place de supervisions.
    - Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels.
    - Reporting d’activité.

Formations

Réseau

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