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Tiberghien - Lefebvre DELPHINE

Croix

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Entreprises

  • Oney - Chef de Projet Formation

    Croix 2017 - maintenant
  • IFREC (Institut Français de la Relation Client) - Consultante Formatrice

    Roubaix 2015 - 2017 Crée en 2003, l’Institut Français de la relation client a pour vocation de faire évoluer les pratiques en gestion de l’expérience client, d’insuffler la passion du client et de faire prendre conscience des enjeux de la relation client.

    Forte de ces 13 années d’existence , l’IFREC est aujourd’hui la référence en France de la relation client.

    Quelques soient vos objectifs stratégiques, (augmentation de la satisfaction client, sensibilisation au multicanal, formation à l’excellence opérationnelle…) l’IFREC met son expertise et son laboratoire d’ingénierie à votre service afin de vous permettre de vous hisser au plus haut niveau et d’accroître votre performance.

    IFREC (Institut Français de la Relation Client) vous aide à placer au cœur de la stratégie des entreprises:
    - la connaissance du client
    - les compétences de la relation client
    - l’efficacité du process
  • EMPLIO - Responsable Communication et Marketing

    2013 - 2014 Excellente connaissance de la communication web et de la communication print
    (CMS Open Source,Intranet & Extranet, Community Management, campagne emailing,chaine graphique..)

    Responsable de la communication interne du groupe Emplio et de ses 9 filiales en France – SSII
    - Relations Presse et Relations Puliques, communication événementielle, mise en place des outils
    - Force de proposition, gestion et suivi des campagnes de communication print et web

  • Escabelle - Gérante

    2011 - 2013 Création et gestion de l'agence de communication évènementielle Escabelle.
    - Conseil et organisation en événement pour les entreprises : séminaire, teambuilding, convention...
    - Recherche et mise en place de partenariat avec différents prestataires dans la région
    - Prospection et fidélisation de la clientèle
    - Gestion de la communication : site internet, relations presse, relation publiques, community management..
    - Gestion globale de l’entreprise : administrative, comptabilité...
  • La Belle Ecole - Responsable des projets evénementiels et des relations commerciales

    2010 - 2011 - Gestion des projets événementiels autour de l'art de vivre à la française pour des groupes de 2 à 600 personnes
    - Prospection de nouveaux clients
    - Fidélisation des clients existants
    - Recherche de nouveaux partenaires
  • Alice Evenements - Chef de Projets Evénementiel

    2009 - 2010 - Organisation d’évènements et de voyages d’affaire pour le compte IBM France (> 20K€) – Entre 10 et 2500 personnes
    - Gestion des budgets en relation directe avec le client
    - Négociation des tarifs et organisation auprès des prestataires
    - Gestion et coordination des équipes en amont et le jour de l’événement (montage technique, prestataires extérieurs, tour leader...)
    - Recherche de sites événementiels en France et aux Etats-Unis
  • THAG - Chef de Pub

    2008 - 2009 - Gestion et suivi des campagnes de communication (proposition des maquettes, réalisation des devis)
    - prospection et fidélisation des clients
    - Intermédiaire entre le client et l’équipe créative de l’agence
    - Contact direct avec les imprimeurs (Bonne connaissance de la chaîne graphique)
    - Portefeuille clients : Habitat, Lille Grand Palais, Leroy Merlin, 50 ans de DAV, Lesaffre, Verquin, Negotap…
  • Intercultural Network for Development and Peace - Chargée de communication / aide humanitaire

    2008 - 2008 - Réalisation et édition de livres pour enfants
    - Préparation et suivi de la visite de Ségolène Royal et de la délégation décentralisée de Poitou Charente à Pondichéry en Avril.
    - Suivi des projets de micro crédit mis en place dans la région du Tamil Nadu et rédaction de rapports
    - Réalisation et présentation d’une exposition Photo à San Francisco dans le cadre du développement durable
  • GO WEST TOURS, San Francisco - Incentive Coordinator

    2005 - 2007 - Organisation de voyages incentives aux Etats-Unis et au Canada pour des entreprises étrangères (environ 50 voyages par an)
    - Accompagnement des groupes (50 à 300 personnes) et coordination du voyage
    - Gestion des budgets en relation directe avec le client et les prestataires (cotations, marges etc.)
    - Négociation des tarifs auprès des prestataires (hôtels, restaurants, transports etc.)
    - Création, mise en place et rédaction des brochures et Newsletters pour la promotion de nouveaux produits
    - Prospection et soumission de nouvelles thématiques et concepts de voyages (activités, restaurants, animations)

Formations

  • Formations PNLh PNL - Hypnose - Coaching

    Paris 2015 - 2015 Obtention du diplôme de Technicien en PNL et Coaching

    La programmation neurolinguistique (PNL) a un large champ d’application : coaching, développement personnel, éducation, gestion, hypnose, psychothérapie, santé, etc.
    La PNL est une ensemble de techniques simples et rapides pour permettre à d’autres personnes de s’approprier ces modèles de comportement. Le but est d’en arriver à des changements durables dans sa façon d’agir au quotidien.
  • EFC - MOOC Ressources Humaines

    Lyon 2015 - 2015 MOOC RH

    Obtention du MOOC Ressources Humaines
  • MBSR (Mindfulness-Based Stress Reduction)

    Lille 2015 - 2015 « Mindfulness signifie pleine conscience, c’est-à-dire le faite de porter son attention sur le moment présent, avec intention, et sans jugement de valeur sur ce qui vient ». Ou bien encore « d’amener toute sa vigilance sur l’expérience de l’instant présent moment après moment » Jon Kabat-Zinn
    Le programme de la pleine conscience permet de mieux prendre soin de soi au niveau physique et psychique.
  • Communication Non Violente

    Lille 2014 - 2014 CNV

    La Communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres humains des relations fondées sur l’empathie, la compassion, la coopération harmonieuse et le respect de soi et des autres. Il s’agit d’un outil de communication, principalement verbal, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes ou au sein de groupes.
  • Institut Analyse Transactionnelle

    Lille 2014 - 2015 Année préparatoire en Analyse Transactionnelle

    L'analyse transactionnelle (AT) est au départ une forme de psychothérapie. Mais c’est aussi une théorie de « psychiatrie sociale » (selon les mots de son concepteur, Eric Berne) parce qu'elle propose d’étudier le psychisme des personnes en analysant leurs relations sociales. On a souvent qualifié cette approche de « version populaire de la psychanalyse »
  • New York Institute Of Technology - Manhattan (New York)

    New York 2004 - 2005 Communication
  • Ecole Francaise Des Attachés De Presse EFAP (Lille)

    Lille 2002 - 2005
  • Lycée Prive De Marcq

    Marcq En Baroeul 1999 - 2002 BAC Littéraire

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