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Tiphaine PAIREL

NANTES

En résumé

Responsable du Support Technique chez iAdvize depuis 2013, mon métier me passionne. Alliant expertise technique et relationnel client, j'ai à cœur de faire performer mon équipe afin d'offrir la meilleure qualité de service à nos clients.

iAdvize (www.iadvize.com) is a real-time customer engagement platform (Click to Chat, Click to Call, Click to Video, Click to Community), combined with a behavioural targeting engine. iAdvize’s mission to work alongside companies that want to add a human touch to online customer service and thereby increase conversion rates and optimise customer satisfaction and loyalty.

Created in February 2010, iAdvize was co-founded by Julien Hervouët and Jonathan Gueron. Today, iAdvize is a leading real time customer engagement platform in Europe, chosen by more than 2,500 companies throughout Europe. At this moment, 120 people, from 8 different countries work for iAdvize in Nantes, just 30 minutes away from the French Atlantic coast.

In 2015, iAdvize came fifth in Great Place To Work’s ranking of companies with less than 500 employees. We also received a special prize for the most « innovative and fun-loving » company .

Mes compétences :
Windows server 2000
DNS
DHCP
AD 2000
PATROL
TCP/IP
SMS 2003
TSM
Administration système
Maintenance informatique
Microsoft Windows
Management
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Jira
Zendesk

Entreprises

  • IAdvize - Responsable du service Support - Customer Angel

    NANTES 2013 - maintenant Missions :
    - Management de l'équipe Customer Angel
    - Suivi des indicateurs de performance et des objectifs du service
    - Définition et mise en oeuvre du plan d’action stratégique du service
    - Garant des procédures d'assistance et de la qualité de services rendus à nos clients
    - Intégration et formation des nouveaux collaborateurs au sein du service sur les aspects techniques et relationnels
    - Aide à l'identification et l'analyse des incidents/dysfonctionnements techniques
  • Le Ragondin Tourneur - Chargée de production

    2009 - 2012
  • Sogeti - Administrateur systeme

    Issy-les-Moulineaux 2005 - 2009 Administrateur Système et Réseaux pour clients grands comptes / multi-sites sur la région nantaise.

    Exemples de missions :
    - Gestion des serveurs DHCP (configuration des étendues et options)
    - Administration des serveurs TSM, gestion des sauvegardes et restaurations
    - Gestion des serveurs DNS (paramétrage, réplications et mises à jour des zones, redirections)
    - Developpement d'un outil de surveillance des permissions (OSP) pour intranet EDF - en PHP (HTML/CSS/MySQL)
    - Projet Migration et Administration SMS 2003
    - Support Niveau 2 et 3
    - Technicienne helpdesk (traitement des demandes et incidents utilisateurs) Service Center pour Air Liquide, SCOPE pour EDF. Reporting
    - Rédaction de procédures d’exploitations, validation et correction de procédures d’installations logicielles et matérielles
    - Administration de l'annuaire Active Directory
    - Supervision des serveurs sous PATROL
  • IRIS, Institut Régional d'Informatique Supérieure - Chargée de cours

    2005 - 2005 Chargée de cours à IRIS: Institut Régional d'Informatique Supérieur à Nantes

    - Formation Ingénierie et Ressources d'informatique Supérieur de niveau III (certifiée OPQF)
    - Entre 20 et 30 élèves
    - Cours portant sur: Langage C, programmation objets C++, Bases de données SQL, ORACLE, Methodologie (Merise, UML), langage HTML, PHP, base MySQL

    Missions
    - Préparation des cours et supports de cours
    - Enseignement
    - Mise en place et suivi des TP
  • France Télécom - Technicienne Réseaux (en alternance)

    Paris 2000 - 2002 Missions :
    Installation et maintenance du réseau IP pour les sites France Télécom du Finistère et du Morbihan

Formations

  • Institut Régional D’Informatique Supérieure (IRIS Nantes).

    Nantes 2004 - 2004 DCIS

    Ingénierie et ressources d'informatique supérieure, orienté UNIX(AIX, linux), objet, web
    Formation d’analyste programmeur à Chef de Projet.

    Modules, options, contenu des cours :
    - Langages : C, C++ objets, HTML, PHP, Javascripts, requête SQL, SHELL
    - Bases de données : ORACLE, MySQL
    - Administration UNIX: admin système, super utilisateur
    - Methodologie: Merise, UML
    - Réseaux TCP/IP
  • IFC ECOLE DES RESEAUX

    Nantes 2002 - 2003 MCSA

    Modules, options, contenu des cours :
    Certification (70-210): Implémentation de W2000 Pro
    Certification (70-215): Implémentation de W2000 Server
    Certification (70-216): Infrastructure Réseau W2000
    Certification (70-218): Gestion d'un environn ement W2000
  • IUT SAINT MALO

    St Malo 2000 - 2002 DUT

    Génie des Télécommunications et Réseaux.

Réseau

Annuaire des membres :