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Tiphaine VANDEGHEM

TOURCOING

En résumé

Issue de formation Bac Sciences Technologique et Tertiaire avec l'option Action Communication commerciale et BTS Transport.

Je suis en CDI chez Lc France depuis 6/01/2014 en qualité de chargée de clientèle pour un donneur d'ordre dans l'énergie (fournisseur d'éléctricté et gaz).

Mes compétences :
Microsoft Office
Bureautique
Lotus
Télécommunications
Microsoft Excel
Microsoft Word
Gestion du stress
Analyse des besoins
Ecoute
Gestion de la relation client
Technique de vente argumentation commerciale

Entreprises

  • LC France - Chargée de clientèle

    2014 - maintenant Laser Contact à Villeneuve d'Ascq
    appels entrants Service client d'un Fournisseur d'électricité et de gaz - Explication de factures, Mise en place de plan d'apurement, Gestion des réclamations, Envoi de duplicata de facture, d'échéancier, Etudes tarifaires, Analyse conso, Prise de rendez-vous technique (changement de puissances, demande de vérification visuelle compteurs, demande divers vers Enedis, ...)
    * Souscription de contrat, Résiliation de contrat ;
    * Activité soumise à des placements : mise ne place mensualisation, prélèvement automatique, proposition de contrat gaz, proposition contrat d'assurance dépannage électricité et plomberie,...
    Logiciel du fournisseur, SGE (logiciel de ERDF), OMEGA(logiciel de GRDF), Base de données du fournisseur.

  • Téléperformance - Téléconseillère

    2013 - 2013 Téléconseillère appels entrants Service Client Nocibé - Suivi de commandes, Envoi de bon retour, demande de geste commercial, aide à la navigation site, conseil beauté, ...

  • IRCEM - Chargé de Clientèle

    AIX EN PROVENCE 2013 - 2013 Chargé de relation client -Appels entrants, Traitement des emails service retraite et action sociale
    Utilisation des logiciels CITRIX (Prc accueil, Prc ia, Base de localisation, Cncps, Usine retraite (Allure et courrier), l'AS 400, le bandeau d'appels ODIGO, les logiciels de la machine virtuelle GASI (Cigal, Soled, l'action social), les e mails internes sur LOTUS et les e mails des clients sur AKIO.

  • Acticall - Téléconseillère

    Paris 2012 - 2013 Acticall à Wasquehal Service client Canal + Canalsat
    - Appels entrants unité d'appuis plateau
    * Appels gestion abonnement (renseignement sur offre et produit, échange de matériel, mise à jour coordonnées) ;
    * Appels financiers (renseigner sur prélèvements, régularisation des impayés ;
    * Appels techniques (aide aux branchements, diagnostiques techniques). ;

  • Centre de Prélèvement des Impôts - Opératrice de saisie

    2011 - 2011 Auxiliaire de bureau - Ouverture et Tri du courrier, Saisie des mensualisations.

  • Flandres Ateliers - Opératrice de saisie

    2011 - 2011 Flandres Ateliers Alter Eos à - Ouverture et Tri du courrier, Saisie et Codification des courriers.

Formations

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