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Tom BELOTTE

PARIS 17

En résumé

Gestion et animation de programmes de fidélisation client. Expertise en gestion de projets liés à la relation client et à la communication multicanale

Compétences : CRM, Marketing Direct et relationnel, Etudes, Web

Mes compétences :
Management
Marketing
Web
E-commerce
Marketing Direct
Gestion de projet
CRM
SEM

Entreprises

  • Relais & Châteaux - Responsable E-commerce

    PARIS 17 2012 - maintenant

  • VIRGIN STORES - Responsable CRM

    Clichy 2011 - 2012 Pilotage de l’animation marketing client On/Off line. Mise en place d’une nouvelle stratégie de recrutement client dématérialisée (lancement d’une application mobile) et construction d’un plan d’animation multicanal. Responsable de la connaissance client (réalisation d’études de comportement d’achat cross-canal)
    Audit du programme de fidélité existant : Messages et pression de communication, architecture des BDD, indicateurs de performance (Reportings, KPI), gestion des campagnes (outils et mesure)
    Rattaché à la Directrice Marketing - Management d’une équipe de 3 personnes (Dataminer, Webmaster/chargé de campagnes E-mailings)

  • Conforama (Groupe PPR) - Responsable Marketing relationnel et Web

    Marne-la-Vallée 2009 - 2011 Responsable de l’animation du site marchand (assortiment, ergonomie, promotions, services). Interface entre l’équipe commerciale et le service communication afin de maximiser le trafic et le taux de transformation.
    Pilotage de la communication CRM et e-CRM du site conforama.fr (50M de Visiteurs/an) et des 200 magasins. Construction de la stratégie d’animation multicanale d’une base de données de 12M de clients. +20% de marge additionnelle nette en 2 ans.
    Gestion de projets liés à la relation et à la connaissance client. Création d’un référentiel client unique, projets de mise en place d’un outil de gestion de campagne (type Neolane)
    Rattaché au Directeur E-commerce - Management de 6 personnes : responsable E-merchandising, responsable marketing direct, chef de projets, chargé d’études, webmaster, infographistes.

  • Groupe GO Sport - Responsable Etudes et Marketing direct

    Sassenage 2006 - 2009 Gestion des programmes de fidélisation pour GO SPORT et COURIR. Exploitation de la connaissance client via une segmentation comportementale. Mise en place d’une stratégie de relation client multicanale (web, mailing et sms) afin de renforcer l’attachement à l’enseigne, dynamiser le trafic sur le site web et en magasin. Responsable de la hotline. Animation de la base de données dans le cadre d’opérations Trade Marketing. Résultats : +10 points de chiffre d’affaires encarté
    Gestion des études. Analyse de tendances de marché via des données panéliste (NPD). Réalisation d’études quantitatives et qualitatives (on line et terrain). Pilotage des visites client mystère
    Gestion de projets (appel d’offres, négociation contractuelle, pilotage transversal, conception de l’offre produit et réalisation opérationnelle). Mise en place d’une nouvelle carte de financement/assurance.
    Rattaché au Directeur Général - Management d’une équipe de 4 personnes

  • Catalina Marketing France - Consultant Marketing Relationnel

    Boulogne Billancourt 2004 - 2006 Conseiller en marketing relationnel pour l'enseigne CHAMPION
    En charge des campagnes promotionnelles de couponning ciblé sur historique d'achat
    Analyse des résultats et présentation de recommandations à la direction marketing client

    Assistant chargé d'études pour l'enseigne SHOPI (Stage)
    Analyse des données de la carte de fidélité

  • DECATHLON - Vendeur

    Villeneuve d'Ascq 1997 - 2004 Vendeur en CDI à temps partiel annualisé (15h/semaine à Paris)
    Accueil client, vente, tenue du linéaire, gestion des stocks

    Auditeur et formateur merchandising (4 mois à Lisbonne)
    Expertise du linéaire pour l’ouverture d’un nouveau magasin
    Formation de la force de vente aux normes d’implantation (30 personnes)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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