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Europ Assistance - Global Corporate Solutions
- Chargé d'Assistance - Cellule Prestige
LEVALLOIS PERRET
2016 - maintenant
Prise en charge des demandes des bénéficiaires en difficulté en France ou à l’étranger.
Mise en oeuvre et coordination des moyens à disposition pour apporter la solution d’assistance/service adaptée au problème dans le respect des procédures et garanties
des contrats.
Atteindre des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son entité.
Véhiculer l’image de marque d’Europ Assistance et de ses partenaires commerciaux,
Communication téléphonique ou écrite.
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VEDIS
- Technico Commercial
Le Pecq
2015 - 2016
Développement, commercialisation des offres et services VEDIS
• Prospection téléphonique et physique active en Île de France
• Définition des besoins et attentes des clients, maitrise de l’argumentaire commercial
• Mise en place de techniques de vente et négociation
• Constitution des dossiers de financement sur 63 mois
• Développement du portefeuille clients et fidélisation
• CA annuel de 400 k€ / Reporting régulier de l’activité
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Formation Professionnelle
- Chargé pédagogique
2012 - 2015
Formation et accompagnements aux métiers de la vente
• Technique de vente, relation client, implantation et merchandising
• Calculs commerciaux, gestion des stocks, promotions, calcul de marge
• Analyse de tableau de bord, mise en place de plans d’actions, établir un prévisionnel
• Bases du management, se connaitre pour mieux communiquer, savoir déléguer
• Savoir déléguer, communication verbale et non verbale, gestions des conflits
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Monadia Belgium
- Chargé de développement
2010 - 2012
• Lancement de la 1ère édition des Saveurs de l'Année sur l'ensemble du territoire belge (Janvier 2010 / Juillet 2012)
- Étude de marché et concurrentielle des labels d’état et privés, signature partenariats stratégiques, positionnement des produits lauréats Saveur de l'Année sur des opérations promotionnelles, plan média (presse, radio, tv)
- Définition de l’offre, positionnement, marché, cible
- 20 produits Saveurs de l’Année référencés pour 8 sociétés Belges en 2010 et 14 en 2011, CA de 300k€ : NESTLE, GENERAL MILLS (Häagen Dasz), PEPSICO, APPENZELLER, LESIEUR, RABBIT, LAïTA (Paysan Breton), ROLPH & ROLPH (Croc’in), DOLE, DANONE, PIETERCIL, BOSTO PANZANI, COCA COLA.
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Monadia
- Chargé de la relation client
2005 - 2009
• Promotion et développement des labels consommateurs auprès de clients Grands Comptes sur l’ensemble du territoire français (Juin 2005 / Déc. 2009)
- Etude de marché et concurrentielle des labels d’état et privés, signature partenariats stratégiques, positionnement des produits lauréats Saveur de l'Année sur des opérations promotionnelles, plan média (presse, radio, tv)
- Développement du CA de 16% sur le label « saveurs de l’année » (800K€) et augmentation de 30% des ventes suite au référencement auprès de nouveaux clients: LACTALIS, FLEURY MICHON, GENERAL MILLS, NESTLE, MARIE BRIZARD, PERNOD RICARD, LA MARTINIQUAISE, PEPSICO, DANONE
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Studio 20 - Boutique de prêt-à-porter : baskets, vêtements, accessoires
- Gérant
2003 - 2005
• Création, lancement et gestion d’une boutique d’articles de mode
- Étude de marché
- Plan commercial et marketing
- Stratégie de la relation client
- Animation opérationnelle, recrutement d’une vendeuse
- Recherche de fournisseurs (Paris, New York, Londres, Amsterdam)
- gestion budgétaire : CA moyen de 700k€
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FNAC Portugal
- Service Client
IVRY SUR SEINE
2000 - 2003
• Animation du service Relations clients et coordination de l’activité (Accueil, Caisse, Carte Fnac)
- Management (20 collaborateurs), suivi commercial et animation des réunions mensuelles de bilan d’activité
- Pilotage des opérations commerciales et/ou culturelles : parrainage carte de fidélité, lancement de livres ou CD avec des séances de dédicaces, positionnement stratégique des produits culturels (au niveau du café Fnac, ligne de caisse...)
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CATC, Rueil Malmaison
- Chargé d'études de marché
1994 - 1997
• Réalisation de dossiers CDEC Création et agrandissement de surfaces commerciales
- Réalisation de projet de création, extension de grandes surfaces commerciales
- Élaboration du dossier de présentation en CDEC (Urbanisme commerciale)
- Études de marché (Zone de chalandise, marché théorique, équipement commercial et artisanal, chiffres d’affaires...)
- Études d'impact du projet (aménagement du territoire, qualité de l'urbanisme, modernisation et adaptation des équipements commerciaux, confort du consommateur et amélioration des conditions de travail)
