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Trang PHẠM

En résumé

Bientôt titulaire d’un Master 2 Ingénierie touristique et culturelle chez l'Université Le Havre Normandie, possédant des expériences dans le domaine du tourisme grâce à mes anciens emploi et stages (agent de réservation à l'hôtel Novotel Danang Premier Han River Viet Nam et deux stages à l'OIT de la Montagne Noire et de Fécamp), je suis à la recherche d'un emploi tout en souhaitant pouvoir me mettre au contact de la réalité au milieu professionnel et d'acquérir de nouvelles expériences dans les domaines du tourisme et du voyage.

Mes expériences professionnelles acquises au cours de mes précédents emplois et stages m’ont permis d’obtenir les capacités d’organisation et de gestion nécessaire, un esprit d’équipe et d’initiative, ainsi que développer mon sens de communication.
En outre, ma formation en Master Ingénierie touristique et culturelle à l’Université Le Havre Normandie m’a préparé aux fonctions d’évaluation des politiques touristiques et culturelles et de développement de projets, en particulier dans le tourisme culturel, l’évènement, le spectacle vivant… tout en me donnant l’occasion de valoriser mon savoir-faire et mes connaissances, également d’acquérir les capacités nécessaires que requiert mon projet professionnel.

Mes compétences :
Travail en équipe
Vente
Formation
Adaptabilité
PAO
Gestion de la relation client
Tourinsoft
Communication interne
Microsoft Office
Gestion de temps
Communication externe
Gestion de projet
Communication online
Sens commercial
Langues étrangères

Entreprises

  • Office Intercommunal de Tourisme de Fécamp - Stagiaire chargée de la communication

    2018 - 2018 FR : Stagiaire chargée de la communication
    - Newsletter : étude de newsletters pour particulier et professionnel via la plate forme Tourinsoft ou autre
    - Saisie de données sur Tourinsoft (agenda, partenaires...) et mise à jour pour une intégration par la suite sur Secrets-Normands
    - Assistance à la recherche et mise en place de la Carte d'hôte en ligne.
    - Assistance dans l'élaboration de réponses stratégiques aux médias d'information et au grand public.
    - Prise de vues photographiques et traitement de l'image, suivi de la photothèque, acquisition d'images, mise en place de tournages et de montage d'images vidéos pour utilisation en ligne et en points d'accueil.
    - Assitance à l'alimentation et au développement des réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter) et du site internet.

    EN: Trainee in charge of communication
    - Newsletter: studies of newsletters for individual and professional via the platform Tourinsoft or others platforms.
    - Utilizes multi-media and multi-level communications strategies to develop a fully-integrated marketing plan, including hard copy, social media, technological applications, and broadcast media.
    - Develops and updates content for website and social media outlets (Instagram, Facebook, Twitter).
    - Supports to research and develop the online Guest Card.
    - Assists in developing strategic responses to the news media and the general public.
    - Entries data on the platform Tourinsoft (events details, partners...) and update for integration later on Secrets-Normans

  • Office Intercommunal de Tourisme de la Montagne Noire - Stagiaire Animatrice Touristique et Numérique

    2017 - 2017 FR : Stagiaire Animatrice Touristique et Numérique
    - Assister la gestion de la relation client/ conseil en séjour et des espaces d'accueil
    - Assister la gestion, l'animation et l'actualisation des outils de communication numérique de l’office (site Internet, réseaux sociaux, e-mailing)
    - Participer à la rédaction des documents de communication (agenda des manifestations durant l'été, fiches de randonnées, flyers, montage photos...)

    EN : Trainee Tourist and Cultural Animator
    - Participate in the customer relationship management
    - Assist the management and animation of the digital communication tools such as website, social networks, e-mailing...
    - Participate in the drafting of communication documents (calendar of events during summer, hiking sheets, flyers, editing photos ...)

  • Novotel Danang Premier Han River - Reservation Agent

    2015 - 2016 - Understands hotel P&P and Accor P&P;
    - Be responsible for taking reservation over the telephone, fax or internet and entering into the Opera Reservation System timely and accurately;
    - Be responsible to maximize hotel revenue with up-selling of rooms, types and services;
    - Be aware of other Accor hotels in Vietnam and assist guest with information relating to “sister” properties, including sending leads on to relevant team member;
    - Ensures knowledge and update of the reservation systems available and are fully conversant with the rates, packages and any special offers available;
    - Be responsible for following up on all guests requests. Ensure response for all guest’s request within 24 hours of the receipt;
    - Be able to provide a courteous, friendly and personalized greeting and farewell in accordance with “Resavision” program;
    - Follows the Accor “Resavision” program upon receiving reservation, modification or cancellation at all times;
    - Optimize occupancy and average room rate in accordance to selling strategy given by Revenue Manager and/ or Rev Max team;
    - Follows up the administration of each booking to help the reception team carry out check-in operations effectively;
    - Ensures deposit or payment is followed up and accurately updated in PMS and reports;
    - Prepares and follow up all arrival information, including 3 day check and same day for non-guaranteed and guaranteed reservations;
    - Minimize No-Shows by the reconfirmation of arrivals and checking for duplicated reservations;
    - Handle and follow up No Show report of each month;
    - Controls hotel availability and allotment to maximize hotel revenue;
    - Inputs new corporate/ travel agencies into the T/A master and update rates accordingly;
    - Be available to assist hotel Management to do report related to Rooms.

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