-
TalentSoft
- Directeur de Projets Opérationnel
Boulogne Billancourt
2016 - maintenant
- Encadrement d'une équipe de chefs de projets opérationnels
- Analyse des besoins utilisateurs, diagnostic et recommandations fonctionnelles au près du client
- Coordination des différents contributeurs internes et externes
- Élaboration de processus d'implémentation client
- Responsabiliser la qualité de l'ensemble des livrables projet
- Reporting : avancement / planning, alertes, arbitrages et suivi du consommé
- Contribution aux cycles de vente et à l'impact de Talentsoft dans l'écosystème RH
-
TalentSoft
- Manager Service Clients Premium
Boulogne Billancourt
2014 - 2016
Management d'équipe (7 consultants)
o Conseil à l’équipe sur la stratégie client, gestion des escalades, participation aux Comités de Pilotage
o Accompagnement des consultants dans le développement de leurs compétences (formations pratiques, mises en situation…)
o Implication dans la définition de leur parcours professionnel
Pilotage de la qualité de service
o Suivi des indicateurs de qualité de service et reporting à la Direction du Service Clients
o Collaboration avec le pôle Customer Success Management pour mesurer et optimiser la satisfaction des clients Premium
o Suivi de la rentabilité des dispositifs d’accompagnement clients et du pôle Support Premium
Développement du Pôle Premium
o Création d'outils de pilotage pour faciliter l'activité des équipes
o Formation des Sales sur les offres d'accompagnement Premium et promotion de l’offre en collaboration avec le Marketing
o Refonte des dispositifs clients Premium (contenu et fréquence des instances, indicateurs de suivi)
-
TalentSoft
- Manager Service Clients Premium
Boulogne Billancourt
2014 - 2016
Management d'équipe (7 consultants)
- Conseil à l’équipe sur la stratégie client, gestion des escalades, participation aux Comités de Pilotage
- Accompagnement des consultants dans le développement de leurs compétences (formations pratiques, mises en situation…)
- Implication dans la définition de leur parcours professionnel
Pilotage de la qualité de service
- Suivi des indicateurs de qualité de service et reporting à la Direction du Service Clients
- Collaboration avec le pôle Customer Success Management pour mesurer et optimiser la satisfaction des clients Premium
- Suivi de la rentabilité des dispositifs d’accompagnement clients et du pôle Support Premium
Développement du Pôle Premium
- Création d'outils de pilotage pour faciliter l'activité des équipes
- Formation des Sales sur les offres d'accompagnement Premium et promotion de l’offre en collaboration avec le Marketing
- Refonte des dispositifs clients Premium (contenu et fréquence des instances, indicateurs de suivi)
-
TalentSoft
- Fonctional Account Manager
Boulogne Billancourt
2012 - 2014
- Responsable d’un portefeuille : 6 clients de type grands comptes (Safran, Elior, SNCF, SFR, Bull, Crédit Foncier)
o Conseil et optimisation des pratiques dans Talentsoft
o Animation des Comités de suivi opérationnels
o Animation des Comités de Pilotage semestriels
o Journées de consulting en présentiel (optimisation de l’outil, déploiement de nouvelles fonctionnalités, lancement d’évènements RH majeurs)
- Responsable de la practice Premium
o Industrialisation d’une boîte à outil à destination des Consultants de l’équipe
o Création et industrialisation du Reporting à destination des clients (SLA)
o Garant de la montée en compétences des équipes sur les processus liés à la méthodologie Premium
- Management d’équipe
o Responsable d’une équipe de 5 consultants Service clients
o Points hebdomadaires de suivi et développement des compétences
o Intervention en escalade sur leurs comptes
o Participation aux Comités de Pilotage
o Staffing de l’équipe
-
Rio Tinto Alcan
- Chargé des RH (Stage de fin d'études)
Montréal
2010 - 2010
- Recrutements (stagiaires, CDI, intérim et profils consultants) pour l’équipe Corporate: approche directe, et via cabinets de recrutement en France et au Royaume-Uni)
- Participation au déploiement d’une solution de e-Learning (point de contact avec les différents consultants, gestion des contrats, conception des modules, gestion du planning de conception pour 6 modules)
- Gestion du projet de mapping des postes
- Reportings mensuels des effectifs au groupe Alcan
- Suivi des évaluations annuelles et préparation des Comités carrières avec les opérationnels. Suivi des plans d'actions.
- Etude de solutions de reclassement
- Diverses recherches (législation et niveaux de salaires au Moyen-Orient)
-
Northgate Arinso
- Consultant Ressources Humaines
Nanterre
2010 - 2012
- Depuis Mai 2012 : Responsable du pilote de délocalisation de la production elearning en Inde (7 semaines sur place)
Contexte projet : Développement du module de formation Rewards en 15 langues – Projet AstraZeneca
o Gestion de projets : Responsable du planning des livrables elearning
o Formation en salle : Création des supports de formation métier et outils, dispense des formations en Anglais, sur place (2 semaines)
o Management d’équipe international : 6 personnes, lors de la phase de production sur place
o Reporting : chef de projet France
o Responsable de la qualité des livrables de l’équipe Indienne
- Octobre 2011 – Avril 2012 : Responsable de l’équipe elearning – AstraZeneca
Contexte Projet : Lancement du SIRH AZengage – 48 pays dans le monde
o Management d’équipe : 7 consultants elearning
o Remote-Management : gestion d’une équipe de 5 consultants basés en Inde (Hyderabad)
o Gestion de projet : conception et gestion des plannings de livrables, gestion des sous-traitants, relation client, gestion des réviseurs locaux dans le monde
o Gestion des traductions des livrables dans les 23 langues du contrat, interlocuteur de l’agence de traduction
o Pilotage du developpement du module Rewards (Gestion de la rémunération) : management transversal des reponsables de la documentation utilisateur (Aide en ligne et Fiches process) et du elearning, gestion de la relation client, validation des livrables, interlocuteur des équipes techniques, gestion du planning.
o Responsable qualité des livrables de l’équipe
- Mars 2011 – Septembre 2011 : Formateur SIRH – Securex Belgique
Contexte projet : Lancement du SIRH HRonline – 800 salariés / 2500 clients
o Project Management : gestion du planning des formations, reporting au Comité Executif du projet
o Formation en salle : Animation de 25 sessions thématiques (par module) : 90 agents formés à tous les modules du SIRH
o Workshops : Animation d’ateliers de mise en situation : création des scenarii de manipulation dans le SIRH, coaching des apprenants, rappels des concepts théoriques clés
o Création de documentation utilisateurs : 25 « process help » en anglais, testés par les utilisateurs en ateliers
- Janvier 2011 – Mars 2011 : Coordinateur Change Management – EADS Toulouse
Contexte projet : Lancement du SIRH myHR – EADS et toutes ses divisions
o Animation du réseau des Change Managers de toutes les divisions du groupe
o Conception et gestion du planning des actions de Change Management
o Animation des ateliers de conception des supports de communication globaux
o Création du kit d’intégration projet myHR
- Septembre 2010 – Janvier 2011 : Concepteur elearning – AstraZeneca Monde
Contexte projet : Lancement du SIRH AZengage – 48 pays dans le monde
o Conception des modules de formation elearning Time, Paye, Administration du personnel, Gestion organisationnelle, HR Reporting
o Revisions qualité des livrables
-
Coca-Cola Entreprise
- Chargé de Recrutement et Relations Ecoles (Stage de Césure)
ISSY LES MOULINEAUX
2008 - 2009
- Recrutements des commerciaux non-cadres et stagiaires terrains saisonniers (Sourcing, Présélections, Animations de sessions de recrutements collectifs, Entretiens Individuels avec les opérationnels)
- Gestion des Relations avec les Ecoles partenaires (partenariats locaux, forums...)
- Création d’un process d’intégration et d’évaluation des stagiaires saisonniers
- Gestion de l’intégration et formation des nouveaux collaborateurs
- Correction des éléments variables de paie
- Animation de simulations d’entretiens en Missions Locales
-
Air France
- Personnel Navigant Commercial Saisonnier
Roissy CDG
2006 - 2007
Steward Longs courriers durant 3 saisons d'été de 3 mois et 2 saisons d'hiver de 3 semaines.
-
LCL - Le Crédit Lyonnais
- Conseiller d'Accueil
Villejuif
2004 - 2006
- Accueil et orientation des clients sur 2 agences de Toulouse
- Opérations de guichet courantes
- Ventes de produits bancaires et assurances basiques
