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La Poste Solutions Business
- Responsable Clients Entreprise
PARIS CEDEX 15
2015 - maintenant
Conseil et accompagnement des entreprises du Gard et de la Lozère sur 5 marchés référents :
- gestion documentaire
- communication commerciale
- responsabilité sociale et environnementale
- service de proximité
- logistique
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La banque postale
- Conseiller clientèle à distance
Paris
2013 - 2015
Conseil en gestion financière et patrimoniale.
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Crédit agricole
- Chargée de clientèle particuliers
Montrouge
2012 - 2012
Au sein d'une agence sur le secteur de Nimes Centre, j'étais en charge de clients essentiellement CSP+ avec donc des revenus et des avoirs patrimoniaux un peu plus élevés que les clients des conseillers clientèle. Mes tâches étaient donc celles d'un gestionnaire de portefeuille:
- accueil et conseil de la clientèle
- montage de dossiers crédits
- placements et investissements financiers
- conseils fiscaux
- succession
- atteinte des objectifs
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La Magie des Rêves
- Auto entrepreneur
2010 - 2013
J'ai décidé de créer mon entreprise à la suite de l'obtention de mon master 2 d'école de commerce. J'ambitionnais depuis de longues années de pouvoir monter mon affaire et il me semblait que c'était le moment opportun. J'ai donc créer La Magie des Rêves. Une entreprise à mon image, simple mais efficace étant capable de toujours s'adapter et relever les défis qu'on nous propose.
Je suis donc spécialisée dans l'organisation d'évènements privés à petits budgets. J'essaye de faire des rêves de mes clients une réalité tout en restant à la portée de leur budget.
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La Banque Postale
- Chargée de veille concurrentielle
Paris
2009 - 2009
Etudes et analyses de marché pour répondre à des problématiques stratégiques, benchmarking (analyse de performance concurrentielle et interne)
Reflexion autour du plan stratégique (axes de développement par rapport au plan stratégique de base)
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La Banque Postale
- Chargée de Mission
Paris
2009 - 2010
Au sein de la Mission Diversité, Handicap et Egalité des Chances je suis en charge du Sourcing de candidatures via l'étude des candidatures spontanées, des profils en ligne sur des sites de recrutements, des forums pour l'emploi.
Je m'occupe également de rédiger toute sorte de supports de communication à usage interne exclusivement.
Je réalise des Benchmark sur l'activité des autres entreprises françaises en matière de diversité, handicap et égalité des chances.
J'aide à la préparation de support de réunion tels que des présentations de l'activité de la Mission depuis sa création ainsi que des documents d'information et de sensibilisation sur tout ce qui a un rapport avec le handicap et la diversité.
Je suis sans cesse à la recherche d'informations concernant l'ouverture d'un poste au sein de la Banque Postale.
J'aide à l'accompagnement des salariés en situation de handicap (dans l'obtention de leur reconnaissance de travailleur handicapé, dans l'aménagement si nécessaire de leur poste de travail, la prise en charge du surcoût de l'achat de prothèse auditive, dans leur maintient dans l'emploi...)
J'organise des évènements type forums de recrutement et actions de sensibilisation interne
J'ai créé un Newsletter Diversité qui retrace toutes les actions de la Mission Diversité ainsi que les nouveautés juridiques, les actualités autour de la diversité
compétences du poste:
Organisation de forums de recrutement et évènements de communication
Création de supports de communication interne (articles, présentations…)
Rédaction de documents de travail pour les réunions de comité de suivi
Création d’une Newsletter diversité,
Sourcing de CV
Benchmarking
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La Banque Postale
- Chef de projet Marketing Junior
Paris
2008 - 2009
Gestion de projet : rencontre des prestataires, restitution des entretiens, rédaction de cahier des charges
Conception d'études de marché
Rédaction de livrables tels que des comptes rendus de réunion, demande d'expression de besoins, contrat juridiques avec un prestataire, note méthodologique...
Restructuration d'arborescence téléphonique
Conception de messages audio à destination du serveur vocal interactif de la banque
compétences du poste:
Gestion de Serveur Vocal Interactif (conception des messages, organisation de l’architecture, développement des applications…)
Création d’une newsletter
Gestion de projets (appels d’offres, rédaction de cahiers des charges, gestion des prestataires, analyse des spécifications fonctionnelles, recettes…)
Benchmarking (souscription bancaire en ligne, services téléphoniques, produits de prévoyance…)
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La Banque Postale
- Chef de projet Télémarketing Junior
Paris
2007 - 2008
Rédaction de communication interne à destination des télé conseillers pour les opérations de télémarketing (relance téléphonique d'opérations de marketing direct)
Conception d'une bibliothèque de messages/ réponses des téléconseillers aux clients en fonction des cas de figures et des produits
Création d'un questionnaire à la fin de chaque descriptif d'opération de marketing pour tester les connaissances générales des téléconseillers
compétences du poste:
Animation du Centre de Relation Clients au quotidien – 305 Téléopérateurs : rédaction des argumentaires, identification/mise en œuvre/suivi des objectifs et de l’activité commerciale, analyse des résultats, lancement des actions correctrices, gestion des incidents.
Rédaction, mise en œuvre et pilotage du plan d’actions commerciales du Centre de Relation Clients.
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LCL Le Crédit Lyonnais
- Conseiller Commercial
Villejuif
2006 - 2007
Mener un entretien commercial avec un client que ce soit pour de la découverte ou du suivi client
Analyse des dossiers clients et propositions d'offre adaptée
Formation sur les produits et services de la Banque
Formation sur le blanchiment d'argent
Formation sur l'éthique et la déontologie de la Banque
Conseiller les clients
Fidéliser les clients
Répondre à des demandes de clients physiques et aussi multi canaux
Suivre des grilles d'objectifs bien définies
s'adapter aux évolutions fonctionnelles et organisationnelles de l'agence voir même de toute la structure bancaire
Ouverture et fermeture de comptes clients
Transfert de fonds
Vente de produits et services en tous genre concernant le monde bancaire
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Hippopotamus
- Hotesse de Table
Paris La Défense
2005 - 2005
Prise de commande client
Encaissement des additions
Conseil des clients dans leur choix de menu
Accueil de la clientèle
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LCL Le Crédit Lyonnais
- Conseiller d'accueil
Villejuif
2005 - 2006
Accueil des clients
Restitution de moyens de paiement
Transfert de fonds
Commandes de devises
Gestion des agendas de conseillers
Prise de rendez vous téléphonique
Répondre à des besoins instantanés de clients
Orienter les clients en fonction de leur demande
Délivrance d'espèces
Encaissement d'espèces
Ouverture de comptes épargnes
Vente de produits d'IARD
