LILLE
CHEF DE PROJET : OCTOBRE 2013 A AUJOURD’HUI :
Mise en place de campagnes marketing ponctuelles et récurrentes dans l'outil Neolane (Ciblages, workflow, intégrations HTML) pour un groupe automobile japonais constitué de 27 pays. Responsable d’une équipe de 5 personnes pour répondre aux demandes du client. Création de reporting sur les KPIs campagnes. Conseil et accompagnement à la compréhension des ciblages réalisés. Pilotage et cadrage des demandes. Animation des comités de pilotages.
CHEF DE PROJET : MAI 2011 A OCTOBRE 2013 :
Assure les disponibilités du système applicatif client (sites internet, flux entrants et sortants).Analyse des besoins fonctionnels, rédaction des cahiers des charges. réalisation de la phase de recette et suivi de la mise en production
Responsable du respect des niveaux de service de la plateforme vis-à-vis du client. Pilotage de la résolution des incidents et des problèmes.
CONSULTANTE CRM / CHEF DE PROJET : JANVIER 2011- MAI 2011 :
Analyse des besoins fonctionnels, proposition de solution au client. Rédaction cahier des charges, spécifications fonctionnelles et modes opératoires. Réalisation des tests fonctionnels, phase de recette, formation utilisateur.
CONSULTANTE / CHEF DE PROJET : OCTOBRE 2009- JANVIER 2011 :
Assure la relation client. Analyse les besoins fonctionnels. Proposition de solution aux clients, faisabilité de la solution et mesure des risques.
CHARGEE DE CLIENTELE : SEPTEMBRE 2007- OCTOBRE 2009 :
Réalise les tests. Analyse des problèmes rencontrés et proposition de solution : volumétrie concernés par le(s) problème(s), estimation de l’impact (requêtes SQL), proposition d’évolution du progiciel, réalisation des tests de non régressions, robotisation des tests (Test manager, outil IBM.
Mes compétences :
SQL
Conseil
Gestion de la relation client
Formation
Sales Force
Selligent
Hadoop
