Paris
Septembre 2015 à ce jour : Responsable de l'activité Contrôles au sein de la Direction des Risques France.
Management direct de 5 gestionnaires Risques et Fraudes.
- Responsable du plan de contrôle risque.
Avril 2010 à septembre 2015 : Responsable des secteurs "Prévention des Fraudes" et "Pénal" au sein de la Direction du Contrôle Permanent
Management direct de 8 gestionnaires Risques et Fraudes.
- Responsable du processus permettant de limiter la fraude
- Limiter et diminuer les pertes des 2 familles de risques opérationnels (fraude interne et fraude externe).
2004 - 2010 : Responsable Service Vente à Distance et Octroi sur dossiers prêts personnels, révolving et prêts hypothécaires. Management d'un plateau de 60 personnes
- Responsable du développement de l'activité commerciale du service
- Pilotage global des flux
- Maitrise des systèmes d'ouverture et de l'octroi sur tout produits
- Rédaction et publication de Reporting d'activité
- Gestion de la relation entre les secteurs Vente et Partenaires
- Mise en place et suivis divers : Rémunération Variable, suivi qualité, livret d’évaluation
- Membre du comité de décision sur les dossiers " risqués "
- Responsable de la conformité des dossiers par des contrôles réguliers
- Pilotage des flux téléphoniques entrants et sortants des 2 secteurs
- Proposition de plans d’actions visant à optimiser les différents process : efficacité opérationnelle
- Refonte des fiches de compétences, développement et suivi des compétences du secteurs
2003 - 2004 : Animateur d'équipe Vente à Distance Médiatis
Management direct de 18 Conseillers Commerciaux
2002 - Juin 2003 : Animateur d'équipe Relation Clientèle Médiatis.
Mangement direct de 14 Chargés de Clientèle
2000 - 2002 : Responsable de la formation, de la coordination et de l'animation commerciale du secteur RC, VAD et Octroi
- Responsable de l’animation commerciale du secteur
- Chargée du recrutement et du suivi des effectifs
- Suivi et mise en place des formations
1998 - 2000 : Animateur d'équipe Vente, Recouvrement et Relation Clientèle
Management direct de 20 personnes.
1990 - 1998 : Responsable de la relation commerciale et des équipes en contact avec un réseau de commerciaux et de prescripteurs d'affaires.
1987 - 1989 : Chargée d’Engagement Prêts Personnels
- Etudes et ouvertures de dossiers Prêt Personnel et Carte
- Pilotage de l’activité en l’absence du Chef de groupe
- Conseil et assistance pour les membres de l’équipe en coordination avec le chef d’équipe
1986 - 1987 : Nouvelles Galeries de Bordeaux (mi-temps)
- Vente et conseil en direct avec la clientèle
- Gestion des stocks et du réassort
Mes compétences :
Adaptabilité
Curiosité
Esprit d'équipe
Pilotage centre de profit
Sens du commerce
Pilotage d'activité
Management opérationnel
Pas de formation renseignée
