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SNCF (pour Astek)
- Coordinateur Support Utilisateurs Traction
2014 - maintenant
- Référent applicatif et mobilité
- AMOA sur le déploiement de tablettes (iPad) pour tous les conducteurs, dpx... (Projets SIRIUS NG et OCCAPI)
- Animation du support applicatif traction
- Pilotage CDS
- Contrôle qualité, assurance qualité assistance
- Suivi d'indicateurs
- Elaboration, modification, validation... de consignes et process
- Gestion cas non résolus par CDS
- Lien entre les différents acteurs (MOA, CDS...)
- Animation réunion/cotechs
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Compétences associées : Gestion d’équipe, communication, matériels informatiques, matériels mobiles, matériels spécifiques, logiciels spécifiques…
Savoir-être : Prise de décisions, autonomie, esprit critique, efficacité, rigueur, diplomatie, communication, prise d’initiatives.
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SFR (pour Astek)
- Technicienne d’exploitation ordonnanceur
2013 - 2014
- Gestion des accès sites
- Gestion des retours d’incidents et des interventions liées
- Planification des interventions
- Mise à jour base de données SFR
- Aide à l’élaboration des procédures et process (nouveau service, tout à créer)
Compétences associées : Technologies Télécom, Informatique, Téléphonie, …
Savoir-être : Bonne résistance au stress, esprit critique, évaluation des risques, diplomatie, efficacité, autonomie, prise de décisions, rigueur.
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SNCF (pour Astek)
- Technicienne support / Assistance technique / Contrôle qualité - Equipe postée (service 24/7)
2009 - 2013
- Assistance utilisateurs sur le périmètre Mobilité (messagerie mobile SNCF, habilitations et PDA (BlackBerry, HTC, iPhone/iPad, Samsung))
- Assistance utilisateurs sur le périmètre Sirius (portail conducteur, portail Sirius, habilitations et PDA)
- Assistance utilisateurs sur les périmètres Tigre et Griffe (stations, sessions bloquées…)
- Assistance utilisateurs sur le périmètre Pacific (stations, bornes ADC, habilitations, connexions…)
- Assistance utilisateurs sur le périmètre PKI/SCN (protection du poste de travail) (déblocage tokens…)
- Assistance utilisateurs sur le périmètre Ositel (logiciel et PDA)
- Assistance utilisateurs sur le périmètre SAS (affectation dossiers, incidents bureautiques, virtualisation…)
- Assistance utilisateurs sur le périmètre Escale Voyage (messagerie gmail, habilitations, PDA…)
- Contrôle qualité dossiers
Compétences associées : Nouveaux logiciels et matériels spécifiques à la SNCF, gestion de l’AD, commandes Unix, suivi, correction et mise à jour de procédures précises, …
Savoir-être : Minutie, investissement, adaptabilité, autonomie et travail en équipe, cohésion, disponibilité, gestion du stress, diplomatie, polyvalence.
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Expectra
- Diverses missions informatiques
Saint-Denis La Plaine Cedex
2009 - 2009
- Réception et attribution d’incidents techniques
- Résolution et/ou suivi d’incidents réseau (Wifi, IP…)
- Saisie informatique
- Maintenance et support informatique
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Arkema (pour Logica via Expectra)
- Technicienne support / Analyste
2008 - 2009
- Gestion référentiels
- Support SAP et ADV Mercator
- Analyse et validation de données « sensibles »
- Saisie informatique
- Elaboration, mise en place et suivi listes de diffusion et documents à diffuser
Compétences associées : Auto-formation (ADV Mercator…), diffusion de connaissances.
Savoir-être : Polyvalence, rigueur, adaptabilité.
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Gameforge (Ogame)
- Gestionnaire jeu vidéo en ligne
2007 - 2008
Opératrice de jeu :
- Gestion de plusieurs univers de jeu via des outils spécifiques, sur IRC et par mails
- Aider et conseiller les joueurs
- Surveiller le bon respect des règles du jeu
Super Opératrice de jeu :
- Encadrer et assister les opérateurs de 6 univers de jeu
- Agir en tant que médiateur, recours et prise de décision finale en cas de désaccord entre un opérateur et un joueur
Opératrice formatrice :
- Former de nouveaux opérateurs
Compétences associées : Nouveaux logiciels et moyens de communication (IRC…) à maîtriser, encadrement.
Savoir-être : Gestion du stress, diplomatie, médiation, minutie.
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Particuliers
- Formation et support informatique et multimédia
HENDAYE
2005 - 2007
- Informatique « basique » (matérielle et logicielle)
- Navigation sur Internet
- Utilisation du Pack Office
Compétences associées : Mise en place et gestion d’une formation.
Savoir-être : Adaptabilité suivant le niveau des interlocuteurs, pédagogie, patience.
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LDLC Com
- Employée administrative et technique
DARDILLY
2001 - 2005
- Gestion et suivi de commandes et clientèle de la validation à la livraison finale de la commande
- Hotline
- Maintenance informatique interne
- Conseil et vente additionnelle de matériels et logiciels
Compétences associées : Application de procédures précises, suivi des incidents dans la durée.
Savoir-être : Calme, assiduité, polyvalence.
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Home Taxi / CDG / Particuliers (pendant mes études)
- Diverses
1990 - 2001
Home Taxi : Support utilisateurs et maintenant parc informatique
CDG : Surveillance de concours administratifs
Particuliers : Soutien scolaire
