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Valerie FOURNET

PARIS

En résumé

Plus de 10 années au service de la clientèle en tant que Responsable des Relations Clients, aujourd'hui, en transférant mes compétences,je me positionne également sur des fonctions alliant gestion de la communication et des clients.

Mes compétences :
Administration
Administration commerciale
Client Administration
Commerciale
Communication
Evénementiel
Gastronomie
Gestion de projets
Gestion de projets communication
International
Luxe
Service client

Entreprises

  • ID Beauty France - Coordinatrice ADV

    2012 - maintenant En charge des commandes et de la logistique pour les soins. Suivi des achats et gestion de stocks ; contrôle des marges commerciales. Support marketing. Mission dans le cadre de la migration du système de gestion informatique vers SAP by Design

  • CLUB FRANCAIS DU VIN - RESPONSABLE RELATION CLIENTS

    Paris 2007 - 2010 Management opérationnel d'équipes multi-sites, pilotage de prestataires (Call center France et Allemagne, partenaire logistique) Participation à la refonte des règles de gestion informatique en 2007/2008 et du module de gestion de la Relation Client. Supervision de l’activité du service ADV : organiser, coordonner les différents intervenants de la chaine commerciale (production, logistique, commerciaux).

  • BIC GRAPHIC FRANCE - Responsable Service Clients et support marketing

    Clichy 2003 - 2005 En charge du Service Clients (6 personnes) et des relations avec l'usine (Tarragone- Siège Européen) et de l'équipe de vente. Implémentation de la stratégie Marketing groupe et élaboration des actions commerciales avec le Directeur France.
    Organisation d’évènements (salons, portes ouvertes)• Réalisation des documents de communication (plaquettes commerciales ou techniques) Traductions des publications commerciales

  • Katun France & Katun Hollande - Responsable Service Clients

    1992 - 2002 Participation à la relocalisation du Service Clients aux Pays Bas suite au transfert des services administratifs
    1998 : Encadrement de tout le personnel administratif. Participation à la création du site de commande on-line
    Fusion acquisition en 1996 avec le principal concurrent, création et mise en place d'un service client
    Intégration de la société en 1992 en tant que Gestionnaire ADV

    Gestion complète et autonome des dossiers clients. Contrôle et traitement, livraison, facturation.
    Planification de l’ordonnancement. Relance des impayés. Prise en charge et règlement des litiges, réclamations et contentieux. Mise en place de méthodes de travail (création document interne, création des plannings de production, conditionnement, livraison) Prospection clients (phoning, mailing internet) Négociations des tarifs avec les fournisseurs et les clients Etablissement des reportings liés à l’activité commerciale

Formations

Réseau

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