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Valérie LIETAR

MARCQ EN BAROEUL

En résumé

Manager de proximité d'un Centre d'Appels:
- j'accompagne les collaborateurs dans le développement de leurs compétences.
- je 'manage la performance et l'efficacité'
- je conduis les changements

Mon expérience me convainc que le métier de manager doit évoluer vers celui de manager-coach.

Formation « Etre Coach » - Cabinet Dialogue Coach
-PNL et CNV
Certificat de Compétence à la Démarche de Coaching

Mon credo:
- l'humain doit prendre une place toute aussi importante que celle dédiée aux compétences techniques
- chacun a des talents et des ressources pour les mettre en oeuvre
Ma mission:
- faire prendre conscience à chacun de mes collaborateurs de son potentiel
- les aider à définir leurs objectifs professsionnels

Mes compétences :
Accompagnement
Accompagnement au changement
Coaching
Développement personnel
Management
Recouvrement

Entreprises

  • CA-CF - Responsable d'Agence

    2003 - maintenant La mise en place d’une nouvelle organisation a nécessité :
    - D’accompagner les collaborateurs dans le changement
    - De les faire adhérer aux nouveaux outils et indicateurs de performance
    - De les fédérer autour d’un objectif commun
    - De modifier et renforcer le management de proximité
  • Banque Accord - Responsable de Service HotLine

    Croix 1991 - 2003 HotLine magasins
    - Manager de managers
    - Responsable de process

    Projet DIVA: "développer, innover, valoriser, améliorer"
    Amélioration continue, optimisation de l'efficacité, transformation de l'organisation(Consultant Proudfoot Consulting).
  • Banque Populaire du Nord - Conseillère de Clientèle

    Marcq-en-Baroeul 1986 - 1991 Conseil et vente de produits financiers

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