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Valérie LYONNET

Saint Priest

En résumé

Responsable de projets expérimentée, disposant d'un réel savoir-faire dans l'animation et le pilotage des différentes phases, que ce soit dans le recueil et l’analyse des besoins métiers, mais aussi dans la mise en place de l'assurance qualité du projet. Mes expériences ont mis en évidence mes compétences en matière de gestion d'équipes inter culturelles, de présentation et de communication.
Reconnue comme leader axée sur les résultats et la satisfaction du client, très énergique adoptant une attitude pro active.
Mon implication récente dans les processus et solutions de gestion des réclamations client (garantie ou autre) dans un groupe international m'ont permis de démontrer ma capacité à optimiser les coûts opérationnels d’un service de support client, dans un soucis constant de recherche de solutions efficientes.


Mes compétences :
Gestion de Projet AMOA, assurance qualité
Management de processus "end to end"
Garantie, reclamation client
Consultant fonctionnel, conduite du changement

Entreprises

  • Groupe Volvo - Directeur des processus de la garantie

    Saint Priest 2011 - maintenant Après-Vente, Garantie - Directeur du développement de la Garantie : En charge du développement et du maintien des processus de la Garantie contractuelle du groupe VOLVO (management d'une équipe de 5 personnes):

  • Renault Trucks - Responsable de projet AMOA

    Saint-Priest France 2006 - 2011 Responsable de l'assurance qualité d'un Programme de refonte du système de production Renault Trucks (budget 40 m EUR ) : Pilotage de la cellule d'integration (11 personnes) des processus « End to End » du programme, en charge de l'assurance qualité pendant les phases de conception et de tests métier.
    Responsable de la mise en œuvre des adaptations SI pour le Lancement d'un nouvel utilitaire Renault Trucks : pilotage de la coordination fonctionnelle transverse durant toutes les phases du projet, conduite du changement, support à la construction de l'offre commerciale. Projet en codistribution avec NISSAN. ;

  • Renault Trucks - Consultant Métier AMOA

    Saint-Priest France 2001 - 2006 Pré-étude pour la réingénierie des processus et solutions d'ADV pour Renault Trucks : Conception fonctionnelle de la solution (basée sur SAP), animation des phases de tests métier, support fonctionnel pendant les phases de déploiement, conduite du changement (140 sites en France).

    * UNILOG / France Telecom - Direction des études : Pilotage de la pré-étude pour la mise en œuvre d'un front Office pour les Ventes Indirectes ;

  • CAP GEMINI - Consultant CRM

    SURESNES 1995 - 2000 CAP GEMINI / Renault Trucks - Conception et implémentation d'outils CRM pour les force de vente : Contribution aux phases de conception (ERP Siebel), tests métier, conduite du changement et déploiement (1400 vendeurs déployés). Conception et Développement d'un e-learning pour les forces de vente. Mise en œuvre d'un call-center en support aux utilisateurs.

    CAP GEMINI / MICHELIN - Responsable du déploiement et de la formation d'un outil CRM pour les forces de vente : Contribution à la démarche d'assurance qualité du projet par la définition de scénarios de tests métier end to end, conception des supports de formation, coordination de la logistique du déploiement (force de vente ciblées : plus de 1000 vendeurs de peux de chantier en Europe et aux US) ;

  • CAP GEMINI - Business Analyst

    SURESNES 1988 - 1995 CAP GEMINI / Groupama - SDR - CSG - Cofradel - Projet de conception et développement de solutions ;

Formations

Réseau

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