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Valerie MOURAD

VITRY SUR SEINE

En résumé

Cadre dynamique possédant 9 années d’expérience dans l’Administration des Ventes et la Relation Clients, attirée par des postes polyvalents. La règle première est la satisfaction clients et un service de qualité

Mes compétences :
Gestion
Communication
Informatique
Gestion de projet
Comptabilité

Entreprises

  • Domiserve - Le Groupe La Banque Postale - Responsable Back-Office

    2016 - 2018 Mise en œuvre et conduite de projets définis - Définition et élaboration des process - Suivi de l'activité Administration des ventes - Production de tableaux de bords internes et externes

  • AXA AXISTANCE/DOMISERVE - Responsable Facturation

    2013 - 2016 Management et coordination du service (4 collaborateurs)
    Mise en œuvre et conduite de projets définis
    Participation à la définition des process
    Production de tableaux de bords internes et externes
    Élaboration des contrats clients

  • AXA ASSISTANCE - Chargée de gestion

    Nanterre 2008 - 2008 - Traitement des demandes/factures/données des adhérents/prestataires/clients
    - Détermination des montants à prendre en charge/saisit les données nécessaires aux paiements ou à l’établissement des refacturations,
    - Emission des demandes de remboursement et des recours

  • AXA ASSISTANCE/DOMISERVE - Gestionnaire Facturation Expert

    2008 - 2013 - Ouverture et gestion de compte clients,
    - Traitement de commandes de Chèque Emploi Service,
    - Facturation et/ou la refacturation des prestations de service
    - Traitement du remboursement des intervenants,
    - Répondre aux questions des clients et prestataires
    - Gestion des litiges et recouvrements clients/prestataires
    - Relance clients
    - Mise en place des procédures
    - Gestion de contrats client

  • ORANGE - Chargée de Grands Compte

    Paris 2007 - 2008 - Analyse des besoins et fidélisation de la clientèle
    - Gestion administrative, back office
    - Suivi de commandes, traitement des réclamations

  • Mac Donald's - Équipière polyvalente

    guyancourt 2003 - 2006 encaissement de la monnaie, service de produits alimentaires, entretien de la salle et cuisine, préparation de sandwichs

  • EURO RSCG CORPORATE - Assistante documentaliste

    PUTEAUX 2002 - 2002 recherche documentaire sur internet, élaboration d’analyses et de dossier de presse, revue de presse quotidienne en anglais et annuelle pour l’agence

  • ENSEMBLE CONTRE LE SIDA - Assistante Attachée de Presse

    2002 - 2003 - Revues de presse hebdomadaires et communiquées de presse,
    - Organisation de conférences de presse
    - Suivi des retombées médiatiques sur le sida et différentes manifestations

  • TPS CINEMA - Assistante au Service Presse

    2001 - 2002 - Revues de presse
    - Envoi de visuels et de docs aux journalistes
    - Mailing, résumés de films

Formations

Réseau

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