Mes compétences :
ADV
Sarbanes-Oxley
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
ISO 900X Standard
IBM AS400 Hardware
Consolidations
BPCS
Audit
Entreprises
EG Labo
- Responsable ADV et Service Clients
2008 - maintenantEncadrement et animation d'une équipe de 5 assistantes :
- 2 assistantes Service Client ayant en charge la réception des appels clients, le suivi des commandes, la gestion des litiges.
- 2 assistantes ayant en charge le suivi des groupements et remises clients
- 1 assistante ADV ayant en charge la vie administrative du terrain (60 délégués) : notes de frais, réservation hôtel et acheminement, fournitures
Elaboration et consolidation des tableaux de bord du service commercial (ventes, activités, promotions, ...)
Calcul et suivi des remises clients
Mise en place de procédures administratives afin d'améliorer la satisfaction client
GREIF FRANCE
- Responsable Administration des Ventes
2005 - maintenant- Encadrement et animation d'une équipe de 5 assistantes commerciales
- Supervision du traitement administratif des commandes jusqu'à l'établissement des factures
- Analyse des indicateurs de vente et suivi des objectifs
- Suivi du traitement des litiges en relation avec les autres services de la société (Qualité, Production, Planning)
- Mise en place de procédures et de contrôles internes afin de répondre aux exigences de la loi SOX (loi Sarbanes-Oxley)
GREIF France
- Responsable ADV
2005 - 2008Vente d'emballages industriels pour des grands comptes du secteur industriel et agro-alimentaire (Coca Cola, Exxon Mobil, Total...)
Encadrement et animation d'une équipe de 5 assistantes commerciales
Supervision du traitement administratif des commandes jusqu'à l'établissement des factures.
Contrôle des prix et des factures avec les filiales étrangères du groupe
Interface entre les services Commercial, Qualité, Production, Planning
Recrutement et formation des assistantes
Conduite des entretiens de fin d'année
Analyse des statistiques de vente et suivi des objectifs
Suivi des indicateurs satisfaction clients (KPI)
Suivi du traitement des litiges
Réalisation d'audits internes
Elaboration des procédures de travail du service ADV (norme ISO 9001)
Contrôle de conformité Sarbanes-Oxley (réglementation SOX)
GREIF France
- Assistante Administration des Ventes Export
1997 - 2004Enregistrement des commandes, Rédaction des devis, Facturation
Suivi des dossiers exports
Création de supports de vente (fiches produits, mailings...)
Animation d'une réunion technico commerciale trimestrielle
Suivi des ventes
Participation à divers salons professionnels (Salon de l'Emballage, Interpack)
Editions du P'tit Normand
- Chef de Publicité
1995 - 1996Vente d'espaces publicitaires pour différents guides régionaux :
« le P'tit Normand », «le Guide Economique de la Normandie » auprès d'une clientèle de restaurateurs et de collectivités locales
Responsable des départements 14, 61 et une partie du 76
DECISIONS MEDIAS
- Chef de Publicité
1993 - 1995Création et développement d'une rubrique publicitaire mensuelle : « Chiffres Clés ».
Responsable de 20 pages du magazine : prospection, commercialisation, mise à jour, suivi technique, mise en page et gestion.
Monroe Systems for Business
- Responsable de Secteur
1990 - 1991Vente aux entreprises de matériel de bureau : calculatrices, photocopieurs, fax.
Responsable du développement d'une clientèle d'entreprises autour de Boston
