PERSAN
ACCUEIL ET STANDARD
Accueil physique et téléphonique des clients
répondre et analyser les besoins réels du client
Les conseiller sur la nature des prestations,
entretenir la relation avec la clientèle
prendre les rdv sur agenda,les annuler et/ou les déplacer au besoin
maintenir à jour la base de données clients et les fiches de contacts de chaque client
encaisser les règlements et tenir la caisse
SAISIE ET PRISES DES DOCUMENTS PARE BRISE
adapter les procédures
prendre auprès du client les documents nécessaire et les informations utile aux techniciens
devis sur x glass valider par le technicien poseur
enregistrer les dossiers pare brise
prise du rdv pour la pose
proposer la voiture de prêt, si oui remplir la feuille de prêt du véhicule au client
vérifier les coordonnées , les dates de l'attestation d'assurance et vérifier la carte grise
contacter,déclarer le sinistre bris de glaces auprès des assurances par émail/téléphone
remplir avec le client la déclaration sinistre
se mettre en accord avec le technicien pour commander et poser le pare brise
rédiger la facture pare brise acquittée ou non
traiter et informer le client sur le bon traitement de son dossier jusqu'au remboursement
proposer le choix du cadeau pour le changement du pare brise
commander le cadeau ou préparer l'avoir selon le choix du client
AIDE A LA GESTION DE L'ENTREPRISE
effectuer l'ouverture et fermeture du magasin
démarrer et arrêter les machines de lavage
vérifier la présence des ouvriers (carte de pointage)
réaliser et proposer des ventes complémentaires:être réactive,souriante,patiente,aimable,
encaisser les produits de la vente et comptabiliser la recette en fin de journée,
vérifier la bonne présentation du magasin et l'organisation du stock des marchandises ,
former les nouveaux agents d'accueils,
saisir les règlements sur les logiciels Data wash /Gestmag,
clôture caisse en fin de journée
trier, redistribuer et traiter le courrier reçu
faire les factures pro-format concessionnaire
transférer les pro formats en factures
envoyer les factures au concessionnaire en fin de mois
encaisser les factures et suivre l’encaissement à 30 jours
remplir les dossiers optalion (crédit) et suivre les paiements
gérer et vendre les cartes d'abonnements
gérer et faire les remises en banque
gérer les factures fournisseurs
mettre en rayon les marchandises
entretenir la boutique et la rendre agréable
m'adapter aux méthodes et savoir faire de l'entreprise
AUTRE COMPETENCES
gérer les stocks et passer les commandes courantes
réceptionner les livraisons,étiqueter et mettre en rayon
faire les plaques d'immatriculation
aider les techniciens en cas de manque d’effectif sur la piste
Pas de formation renseignée
