Missions :
- Définition de la stratégie de recette
- Préparation des cahiers de tests
- Exécution de la recette fonctionnelle
- Préparation et animation des recettes utilisateurs (Gestionnaires RH)
- Suivi et traitement des anomalies
- Assistance au pilotage
- Assistance à la mise en production
- Conduite du changement (Formations / modes opératoires)
- Assistance utilisateurs (Gestionnaires RH)
Paris2010 - 2011Au sein de la Direction des Services Partagés d'EDF (branche Informatique et Télécom) :
>>> Marketing opérationnel : construction de l’offre de service en collaboration avec les services opérationnels qui développent des applications pour les différentes Directions d'EDF et de ses filiales ("clients internes")
. Analyse des besoins
. Élaboration du descriptif de l’offre
. Analyse des coûts du service et construction du tarif
. Identification des engagements de service en termes de dépannage, de disponibilité et d’assistance
>>> Analyse de la satisfaction clients :
. Analyse des verbatims
. Synthèse des attentes et mise en évidence des éléments générateurs d’insatisfaction
. Proposition d’axes d’amélioration auprès du management
>>> Communication :
. Construction du catalogue des offres
. Création d’outils d’aide à la vente destinés aux Ingénieurs d’Affaires
IBM
- Consultante RH Junior (apprentissage)
Bois-Colombes 2009 - 2010Dans le cadre d’un projet de restructuration de la fonction Ressources Humaines d’un client du CAC 40:
>>> Contribution à la conception des livrables : diagnostic de la situation et recommandation :
. Processus RH :
1. Produire pour l'ensemble des processus RH (recrutement, paie, formation, mobilité, etc.), les processus du client avec un découpage des activités par "rôles"
2. Production d'une matrice de répartition des activités par rôle cible (utilisation de la méthode du "R.A.C.I" = Responsible, Accountable, Consulted, Informed) pour affiner la définition de ces rôles et identifier certaines activités qui pourraient être regroupées
3. Comparaison des processus du client avec les bonnes pratiques capitalisées par IBM puis identification des écarts et pistes d'amélioration
. Conduite du changement : Construction d'un guide de transition permettant à l'entreprise de faciliter sa transformation
>>> Missions annexes : suivi des actions de l’équipe (appui au chef de projet) et élaboration des rapports de synthèse suite aux entretiens chez le client
CAP GEMINI
- Assistante Formation (apprentissage)
SURESNES2008 - 2009Au sein de la CFP (Commission de formation permanente) de Capgemini:
- Gestion logistique des formations
- Actualisation du site Intranet de formation
- Pilotage et optimisation d’un budget d’1,5 millions d’euros
- Préparation et animation des commissions de formation mensuelle auprès du CE
- Conseil auprès des collaborateurs
- Facturation et refacturation interne
S.A.R.L NEPTUNIA
- Chargée de communication (Stage)
2008 - 2008Au sein de l'entreprise Neptunia créée en 2005 :
- Développement de partenariats Web (amélioration du référencement Internet de l'entreprise) et Médiatiques
- Développement du réseau de distribution
