Mes compétences :
Gestion
Conseil
Marketing
Gestion de projet
AMOA
Management
Location longue durée
Automobile
Entreprises
ALD International
- Responsable Département Business Intelligence
2011 - maintenant Principales activités
o Gérer une équipe multiculturelle de 30 personnes répartie sur 3 sites géographique (France, Espagne, Inde)
o Mettre en place une organisation et une gouvernance claire autour de 2 valeurs clés : esprit d’équipe et orientation client
o Mettre en place une AMOA Offshore basée en Espagne
o Superviser la mise en œuvre des solutions décisionnelles pour le groupe
o Veiller à la satisfaction clients (interne et externe) via le suivi d’indicateurs de qualité
o Gérer le portefeuille de projets et la roadmap
o Gérer le budget du département et les relations avec les fournisseurs
o Préparer et animer les Comités de Pilotage Stratégique organisés avec les membres du Comité Exécutif d’ALD International
Exemples de Projets
o Reporting « Primes & Sinistres » pour notre filiale de réassurance à Dublin afin de répondre à un double objectif : améliorer le pilotage et la profitabilité de l’activité et répondre aux exigences réglementaires imposées par la norme Solvabilité 2
o Mise en place d’outils de Data Mining pour le pilotage du risque sur les Valeurs Résiduelles
ALD International, Département Web
- Responsable AMOA / Chef de projet
2008 - 2011Management de l’équipe Assistance à Maîtrise d’ouvrage :
o Recrutement
o Affectation des ressources aux projets
o Gestion des charges de travail
o Gestion de l’évolution des compétences au sein de l’équipe
Mise en place d’une nouvelle méthode de travail (Agile):
o Refonte des modèles de documents
o Formation des équipes à la méthode Scrum
Gestion de projets web / applicatifs métier:
o Priorisation des développements et des déploiements en collaboration avec les directions commerciales et partenariats
o Déploiement d’un outil de cotation en ligne pour les partenaires constructeurs automobiles sur Mexique / Pologne / Turquie / Finlande
o Création d’un outil de cotation en ligne pour les clients finaux, avec pour pays pilote la Finlande
o Stabilisation et évolution de l’outil de reporting pour les grands comptes internationaux
o Création d’un outil de reporting pour les clients locaux, avec pour pays pilote le Brésil
o Formation et accompagnement des filiales (Espagne, Danemark) sur le site e-commerce de revente de véhicules d’occasion (vente aux enchères adressées aux professionnels)
Mise en place et organisation de l’activité de support :
o Définition des procédures de traitement d’un incident
o Mise en place de la supervision des applications (morning checks, remontée d’alertes, etc.)
o Suivi régulier de l’exploitation
ALD International
- Business Analyst
2004 - 2008Définition d’un Business Model commun à l’ensemble de nos filiales :
o Organisation de workshops
o Modélisation de process
Mise en place d’un ERP commun, avec pour pays pilote les Pays Bas :
o Participation à la définition de la méthodologie
o Organisation et animation d’ateliers avec les utilisateurs clés et rédaction des Spécifications Fonctionnelles
o Conception, en collaboration avec l’éditeur, des solutions de configuration et mise en oeuvre
o Participation à l’élaboration et à la réalisation des cas de test
o Support et accompagnement des utilisateurs après la mise en production
Déploiement de l’ERP sur un second pays, la Belgique :
o Formation de l’équipe Assistance à Maîtrise d’ouvrage
o Support et formation des équipes de configuration
o Gestion de la communication et de la coordination avec les équipes en charge des applications « satellites » (CRM, web, système comptable etc.)
ALD Automotive
- Chef de produit
2004 - 2004Conduite d’un projet de sélection et de mise en place d’un outil de gestion de la relation client, CRM (analyse des besoins, rédaction d’un cahier des charges, sélection des prestataires)
Participation à la mise en place d’une nouvelle politique de communication clients :
• Choix d’un code couleur / charte graphique spécifique afin d’identifier les différents types de communication émis vers le client
• Recensement et analyse des courriers clients générés par les différents services, identification des « gap », amélioration et uniformisation de la communication
• Création d’un Welcome Pack, petit classeur remis aux nouveaux clients rassemblant l’ensemble des informations utiles au bon déroulement de la relation avec ALD (courrier de bienvenue, fiche descriptive des différentes étapes de la relation, explicatifs de documents administratifs type factures, fiches techniques relatives aux prestations souscrites, conditions générales de location, etc.)
• Participation à la rédaction d’un guide sur les nouvelles normes comptables européennes à destination des clients
Elaboration d’un dossier de veille concurrentielle (principalement offre d’outils informatiques mis à disposition du client par nos concurrents directs, type Extranet, Outil de configuration de véhicules, etc.)
SCC/ALLIUM
- Ingénieur Commercial
2001 - 2004Gestion et développement (prospection) d’un portefeuille de clients
Gestion de la relation client
Détection de projets et conduite des équipes avant-vente en charge de la rédaction des offres
Réponse aux appels d’offre
Négociation avec les fournisseurs
Formations
Università Commerciale Luigi Bocconi MILANO (Milano)
