Vanessa PEIFFERT

En résumé

Entreprises

• AVERY DENNISON - Customer Care Consultant

  Rodange 2014 - maintenant En charge du traitement des réclamations clients B2B pour la zone Ibérique (Espagne + Portugal)
  - Identification du problème, analyse des échantillons, investigations techniques
  - Suivi administratif et technique des dossiers clients
  - Information des clients sur la résolution des réclamations (problème, cause, actions correctives)
  - Suivi des KPI et reporting de l'activité

• Norbert Dentressangle - Responsable satisfaction Clients

  SAINT-VALLIER 2014 - 2014 Analyse des indicateurs de performance qualité chez les clients
  Suivi du reporting qualité suivant norme ISO 9001
  

• Utopia SA - B2B Marketing Executive France & Luxembourg

  2012 - 2013 Prospection commerciale: recherche de sponsors pour soirées à thème
  Suivi clientèle: rédaction d'offres commerciales, suivi des propositions
  Organisation d'évènements: soirées à thème, projections privées (B2B), séminaires & conférences
  Marketing: Mise en place d'actions promotionnelles et plan de communication
  Relations médias (presse, TV, radio)
  

• Global Business Network - Responsable de développement commercial

  2012 - 2012 Chargée du développement des services de Global Business Network (GBN) en Lorraine et Alsace:
  - Recherche & qualification de prospects
  - Analyse des besoins
  - Définition du contenu de la mission de conseil
  - Suivi du déroulement de la mission
  
  
  
  A propos de GBN: Expertise en développement d’affaires
  
  GBN propose un ensemble complet de services commerciaux, stratégiques et administratifs visant à dynamiser votre expansion internationale. Grâce aux missions réalisées par nos spécialistes sur le terrain, nous structurons vos activités sur place et vous faisons gagner jusque 2 ans de développement !
  
  Notre réseau professionnel permet d’identifier rapidement les partenaires idéaux dans les segments ciblés. Nous optimisons alors les démarches locales pour conquérir un maximum de parts de marché. Nos consultants bénéficient d’agréations officielles auprès de nombreuses institutions publiques de promotion du commerce extérieur en Europe.

• Nalco France Services - CRM Sales Support Specialist

  2011 - 2011 En 2011 j'ai participé au déploiement sur la zone EAME du logiciel de gestion de la relation client - Microsoft CRM - au sein de Nalco. Ma mission consistait à:
  
  * Assurer la synchronisation des données clients entre SAP et CRM par une analyse détaillée et une sélection rigoureuse des informations en coopération avec les Responsables de ventes régionaux
  
  * Assurer la formation de toutes les assistantes commerciales de la zone EAME (70 personnes) sur l'utilisation du logiciel et l'exploitation des données.
  
  * Assurer un support permanent auprès des assistantes commerciales et responsables des ventes concernant la résolution des problèmes de contenu et d'utilisation du logiciel

• Nalco France - Key Account Business Analyst

  2010 - 2011 De aout 2010 à mars 2011, j'ai occupé le poste de Key Account Business Analyst au sein de la société Nalco, leader mondial des produits et services pour le traitement de l'eau.
  
  Au sein de l'équipe Business Performance Analysis, j'apportais un support à l'équipe Key Accounts pour toute la zone EAME.
  Ce support inclue :
  * Mise en place et suivi de reportings mensuels et trimestriels (ventes & marges)
  * Coordination d'une équipe de Marketing Assistants pour la mise à jour des listings, le suivi des groupes de Key accounts et la bonne mise à jour du système SAP pour tous ces comptes clés.
  * Suivi et maintenance des catalogues de prix pour les Key accounts dans le système SAP
  
  En plus du support à l'équipe Key Accounts, j'ai également apporté un support à la force de vente par la gestion du système de reporting mensuel (mise à jours des fichiers de reporting vendeurs, créations de nouveaux fichiers, contrôle des données de reporting facilitant l'exploitation par les équipes compétentes).

• Nalco - Business support Analyst

  2007 - 2011

• Nalco France SAS - Business Support Analyst

  2007 - 2010 * Support à la force de vente sur les propositions de prix aux clients (aide à la préparation des propositions dans le respect des cibles de marge)
  * Contrôle des devis commerciaux (analyse de profitabilité, approbation ou rejet)
  * Analyse des résultats ventes et marges (étude des résultats, analyse et communication aux responsables marketing et commerciaux)
  * Maintenance des catalogues prix et produit des comptes-clés dans SAP (définition des prix en fonction des objectifs de marge et ajout dans SAP)
  * Implication dans des projets d'amélioration des outils informatiques de la société (brainstorming et tests des nouveaux outils internet & SAP avant lancement général)

• Nalco France SAS - Assistante commerciale

  2007 - 2007 Suivi commercial et administratif d'une équipe de 18 commerciaux basés en France (Est-Nord-Paris)
  * Suivi des commandes, facturations, impayés
  * Reporting mensuel
  * Organisation de séminaires trimestriels

• Tech 1 Ltd - Stagiaire Assistante Marketing Internet

  2006 - 2006 * Mission de prospection dans le but de développer les services de l'entreprise en France et en Europe
  * Mission d'étude sur les possibilités de développement à l'international qu'offre le marketing internet par rapport aux autres moyens de communication (télévision, radio, presse...)

• Webby's International - Stagiaire chef de produit

  2005 - 2005 Création d'un catalogue pour la promotion d'une nouvelle gamme d'objets promotionnels et "giveaways"

• Eurorica SARL - Stagiaire commerciale export

  2004 - 2004 Promotion de l’entreprise et de son site internet au sein des entreprises du secteur des travaux publics (acheteur et vendeurs de machines de TP) en Europe afin de conquérir de nouveaux clients (5 nouveaux clients conquis sur la durée du stage).

Formations

• Ecole De Management De Strasbourg

  Strasbourg 2005 - 2006 Master 2 Marketing Management et Commerce International

• Université Metz

  Metz 2001 - 2005 Langues étrangères appliquées - Affaires et Commerce

Réseau

• Annelise MAGNI

• Gilles LABRUDE

• Gilles Dandel - MARKETING INTERNET

• Gwendoline CUENIN

• Hervé POINSIGNON

• Isabelle GAUTIER

• Julien TROMMENSCHLAGER

• Marie-Claude MALJEAN

• Michel KHATIB