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Vanessa RAGUIN

Paris

En résumé

Bienvenue sur mon Profil VIADEO

Après plus de 5 ans en tant qu'ingénieur d'affaires dans l'équipe Hiring Solutions de VIADEO, j'ai intégrée le service Formation et Relation Clients du département BtoB en 2012 .
Ma mission est d'être un appui commercial sur un portefeuille clients Staffing , la gestion des contrats ,la Formation et l'accompagnements des clients sur l'interface BtoB.

Mes compétences :
Redmine
Service client
Formation
Ecoute client
Web 2.0
Client Relationship Management
Back office
Sales Force
Sourcing
Formatrice
Pédagogie
Suivi qualité
Support technique
Support clients
Travail en équipe
Esprit d'équipe
Back office , esprit d'équipe, sales force, format

Entreprises

  • Yoss - Customer Success and Happiness manager

    Paris 2017 - 2018 Yoss est une plateforme digitale proposant un espace de mise en relation entre freelances et apporteurs de mission ayant un besoin ponctuel et ciblé de compétences, et d’accompagnement via des services RH, juridiques, administratifs et financiers à la demande facilitant cette mise en relation et la gestion quotidienne de l’activité des freelances et de leurs Apporteur de Missions.

  • VIADEO - Chargée de Formation et Relation Client

    Paris 2012 - 2017 Fonction demandant de multiples compétences telles que la réactivité, la pédagogie et le contact humain.
    - Formations en présentielle ou en conférences téléphoniques des utilisateurs pour l'ensemble des outils B2B. ;
    - Relation client avec l'animation d'un portefeuille tout au long de la collaboration. ;
    - Optimisation de l'utilisation de nos produits de façon personnalisée avec nos clients (animation d'ateliers thématiques, petits déjeuners etc...) ;
    - Actions de Suivis avec des bilans d'utilisations quantitatives et qualitatives de nos utilisateurs, ainsi que des études trimestrielles d'après-vente. ;
    - Back office : Activation des comptes clients sur l'espace Emploi et les pages entreprises. ;
    - Utilisation du CRM Salesforce. ;
    - Gestion des problèmes techniques et accompagnement de nos clients. ;
    - Travail avec les différents services (produits, techniques, commerciaux) pour améliorer le service des clients.

  • VIADEO - Ingénieur d'affaires

    Paris 2007 - 2012 Commercialisation des outils recrutement et communication de VIADEO.
    (Recherche de talents, offres d'emploi, campagne d'emailing, pages entreprise)

  • VIADEO - Ingénieur d'Affaires Espace Emploi

    Paris 2007 - 2012

  • CAPIVISION - Commerciale

    2006 - 2007

  • Agences matrimoniales et de rencontres - Commerciale

    2004 - 2006

  • SPCL (France loisirs) - VRP

    2003 - 2004

  • SPCL (france loisirs) - VRP

    2003 - 2004

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