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T-Systems France (Groupe Deutsche Telekom)
- Head of Business Unit Telesales
2012 - maintenant
Responsable de la création d'une unité commerciale dédiée à la vente de prestation en régie sur les segments mainframe, nouvelles technologies, SAP, Business Intelligence , ERP, CRM.
Recrutement et management des ingénieurs d'affaire
Processus, gouvernance, vision ,et indicateurs clefs de l'activité.
Coaching des collaborateurs, check quality des CV.
Constitution d'une base de données commerciale.
Suivi des deals, management opérationnel et identification des stratégies gagnantes.
Duplication du business model et adaptation des processus aux spécificités du marché Rhônes Alpes.
Identification des leviers et des opportunités.
Plan d'amélioration continue pour augmenter le pipe.
Reporting direct au Vice President SI.
Secteur banque Assurance, sous traitance et partenariats.
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T-Systems France, Groupe Deutsche Telekom
- Service Delivery Manager Finance
ST DENIS
2011 - 2012
Gestion d'un portefeuille d'affaire de 8 millions d'€ constitué de prestations d'assistance technique ( 60 collaborateurs) + Centre de services (TMA).
Périmètre : Acteurs majeurs du secteur bancaire , BNPP, Société Générale, Natixis, Crédit Agricole, Banque de France.
Pilotage financier de l'activité, Profitabilité, P&L.
Foisonnement de l'activité
Contractualisation des engagements de services Gouvernance , processus et stratégie.
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DELL
- France Partner Manager
MONTPELLIER
2008 - 2011
Responsable de la mise en place du partenariat Service sur la France pour DELL dans le cadre du programme
" Preferred Partner".
Périmètre : infogérance et déploiement de postes de travail.
- Structuration : Grille de prix, revue d'affaires, forecast, suivi budgétaire, Gross Profit.
- Développement : Détection, soutenance client, appel d'offres, architecture de la solution de bout en bout.
- Consolidation : Plan de progrès, adaptation des processus internes aux besoins business, stratégie de conquête.
=> Croissance de l’activité service : 20%
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APX
- Project Director
Saint Cloud
2006 - 2008
Dans le cadre de l'uniformisation du Système d'Information du groupe APX, j'ai mené une mission de refonte du SI avec l'implémentation d'un CRM, choix du produit SLX. (Éditeur SAGE). Charge du projet 3000 jours/ homme.
- Pilotage du projet : Allocation des tâches, définition des durées et priorités, plan d'action, expression des besoins métiers, cahier des charges , recette fonctionnelle et technique.
- Pilotage des équipes de développement : Suivi des évolutions et corrections applicatives, priorisation et validation des demandes de changement, Supervision du Change Advisory Board (CAB) et animation des comités de pilotage.
Cette solution a été implémentée et adaptée chez APX, Nouvelles Frontières, Adecco, NEC, MMA, Pôle Emploi pour la gestion des demandes logicielles et matérielles.
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SUN MICROSYSTEMS
- Ressource Manager
Santa Clara
2002 - 2006
Management opérationnel de 50 collaborateurs , équipes de delivery ingénieurs, chefs de projets, architectes techniques) pour l'entité Professionnal Services.
Environnement : , Sun Solaris, Unix, serveurs High End.
- Planification des ressources sur les projets.
- Coordination et suivi qualitatif des prestations
- Refonte et création du processus d’allocation des ressources
- Définition des engagements de services
- Pilotage et optimisation de la sous traitance
- Contrôle de la profitabilité des prestations
=> Réduction de 30 % de la sous-traitance et augmentation du taux d'occupation des ressources internes( TACE : 90%)
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ARES
- Ingénieur UNIX pour Hewlett Packard
Montreuil
2000 - 2002
Responsable de la résolution des incidents systèmes et réseaux sous HP-UX.
Périmètre géographique: France et Espagne.
Cible : Large Enterprise, + de 1500 employés.
Environnement : Unix, HP 9000, Ksh, vi, ignite-UX
- Tests techniques, recherche de solutions perennes, alimentation de la Knowledge base,
- Respect des SLA et des taux de clôture, coaching des ingénieurs entrants.
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CAP GEMINI
- Ingénieur AS/400
SURESNES
1999 - 2000
Périmètre géographique : France et Mexique.
Environnement : AS/400, BPCS (ERP Gestion de production)
Responsable du traitement ( résolution et affectation ) des incidents de production pour les usines Françaises et Mexicaines de MOULINEX ( 10 usines)
- Pilotage du service desk (4 personnes)
- Gestion des cellules de crise et des escalades
- Garant du respect des engagements contractuels ( SLA )
