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Vernon Paul Adrien HANNAN

Paris La Défense cedex

En résumé

Spécialisé en Support Client (Niveau 1 et 2) Bilingue Anglais logiciels et progiciels depuis 2008
incidents et supports par email et téléphone

Egencia 2013 support technique Web HELP

Stratx 2012-2013 spécialisé dans les logiciels de simulation marketing

Logiciels helpdesk : Zendesk, licensing : Mantis,
GO TO Assist (intervention à distance)
SysAid Help Desk Software

SQL Management studio (bases de données et requêtes)


2011-2012 Office Gemini - Bureaux à paris - Headquarters in Houston Texas

Spécialisé en Support Client (Niveau 1 et 2) Bilingue Anglais logiciels et progiciels DMS (Didgital management Systems - Gestion électronique de documents) - Produits Dokmee (GED) , Diamond Vision

incidents et supports par email et téléphone

2010 FFBA - Fédération Française des Banques Alimentaires - mission d'un an - lieu : Gentilly

Déploiement d'un progiciel de gestion de stocks, installation du progiciel VIF sur site et installation d'imprimantes en réseaux.

Préparation de la configuration à distance sur un réseau fédéré à travers toute la France. Support également en ligne.

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Mes compétences :
Sql server
Microsoft
Bases de données
Réseaux
Informatique
Conseil
Internet

Entreprises

  • EGENCIA - Technicien Support

    Paris La Défense cedex 2013 - maintenant Technicien Web Help

  • STRATX - Technicien Support

    2012 - 2012 - répondre aux tickets de suivi des incidents
    - répondre aux appels téléphoniques des clients sur le produit
    - s'occuper des statistiques
    - Proposer des améliorations du Helpdesk

  • Office Gemini - Technicien Support niveau II

    2011 - 2012 Contexte International – Etats-Unis, Moyen-Orient, Afrique Anglophone
     Support et dépannage à distance logiciel GOTO de Citrix
     Installation sur des postes à distance
     Formation sur les produits GED

  • Fédération Française des Banques Alimentaires - Chargé de déploiement ;d'application sur site distant

    Gentilly 2010 - 2011 Configuration sous Unix et Windows des postes et imprimantes dédiées sur sites hébergés.
    Déploiement d'un réseau dans les Banques Alimentaires (79 à travers la France) et établissement de connection VPN pour se connecter au nouveau logiciel de gestion de stock sur site hébergé.
     Déploiement de postes de travail et intégration à l’environnement
    • Opérations de migration OS et applications bureautique et métiers
    • Configuration de comptes VPN : en mode remote ou en local
    • Prise de main à distance sur les sites internationaux avec VNC

  • Passerelle et Compétences - Bénévole informatique au service des associations

    2009 - 2010 Au service des associations en matière de conseil et de bases de données

  • FIABCI - IT Manager (système et réseaux)

    2004 - 2008 Administration système et réseaux : Windows Server 2000 réseau et pare-feu (Arkoon)
    Configuration du Serveur (DNS, DHCP, Active Directory, Services)
    Configuration des périphériques
    Résolution D'incidents
    Interventions sur les Pc Utilisateurs en XP Professionnel
    Pratique du plan de sauvegarde (ArcServe) - migration de la base locale Access vers SQL Server 2005.
    Gestion de la messagerie Ms Exchange 2003
    Gestion bases de données : Ms Access 2003 et SQL Serveur 2005

  • VIVEO NET EXPERT Sous UNIX - Analyste

    2000 - 2003 VIVEO ASSURANCES – développement sur un logiciel d’assurances santé ARTHUS sur la réassurance et l’euro.
    Développement sous Unix et Gestion sous Windows.

    REXEL France- Responsable d’application . Analyse pour l’amélioration de l’intégration des factures traitées par EDI et de la rentabilité des traitements de contrôle de facture sur un logiciel de contrôle de facture. Gestion du projet sous Windows et Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Graphique, Adobe Pdf...). Administration du serveur d’application

  • SSII - Analyste réalisateur bases de données sous UNIX

    1998 - 2000 11/1999-5/2000 CONFORAMA Participation au projet de centralisation des achats par régions via une plateforme de commandes sous MY SQL PHP.

  • CGM-CMA - Responsable d'application et administrateur données référentiel

    1990 - 1995 Responsable d'application Repair - traçabilité des conteneurs en réparation
    Déploiement Montoire, Le Havre, Barcelone, Gennes, Singapour

    puis Administrateur des données référentiels - Infocentre

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :