Veronique DELAIRE

En résumé

Entreprises

• Ericsson - Contrat execution management / coordinatrice de compte client

  MASSY 2011 - maintenant Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau contrat pour un client stratégique, coordination de la "supply chain", adaptation des outils, interface avec les chefs de projet

• ADC Krone - Responsable Administration des Ventes

  2004 - 2010 Création du service en France
  Implémentation de l’ADV en France, adaptation des méthodes et processus EMEA, choix du partenaire logistique, gestion des priorités afin de garantir la fiabilité/régularité des livraisons et de la facturation, appui du travail des commerciaux, choix de l’équipe jusqu’à 3 personnes selon progression de l’activité (ex : 30 % en 2008)

• HP INVENT - Coordinatrice de projet ADV maintenance & support (SAV)

  1999 - 2004 Expert Européen
  Représentant France de la cotation des contrats de maintenance logiciel, adaptation avec le marketing local des services logiciels Corporate, garant de la qualité de la base et du respect des règles d’audit ; Réalisation d’un « user guide » étayant les formations dispensées ainsi diminution de 60% des contrats non conformes

• HP INVENT - Coordinatrice du Centre de Cotation ADV maintenance & support

  1997 - 1999 Création d’activité
  Mise en place et coaching du groupe (3 pers), définition des outils et procédures aboutissant dès la première année à 85% de clients satisfaits/très satisfaits de la qualité des prestations et des délais tenus dans 97% des cas

• HP INVENT - Support Technique ADV maintenance & support (SAV)

  1996 - 1997 Migration vers SAP
  Equipe de support à la migration des contrats de maintenance vers SAP soit en préventif : harmonisation des savoir-faire des 50 gestionnaires contrats et en curatif : participation à la mise en place d’une « hot line » et base de données intranet apportant des réponses conformes à la pratique des affaires sous SAP à plus de 300 questions/mois

• HP INVENT - Chef de groupe ADV maintenance & support (SAV)

  1996 - 1993 Interface avec la sous-traitance de prise d’appel
  Animation et développement d’une équipe de 20 personnes sur 4 activités (devis interventions ponctuelles / cellule demandes hors normes / facturation - recouvrement / gestion des extensions de garantie). Définition des processus, standardisation et optimisation des méthodes ayant permis de réduire de 80% les dossiers non facturés en fin de mois

• HP INVENT - Gestionnaire contrat ADV maintenance & support (SAV)

  1985 - 1993 Portefeuille départemental puis national
  Suivi et conseil clients renouvellement annuel des contrats de maintenance hard/soft, facturation, prévention des impayés, prévision/consolidation et analyse des statistiques de progression des revenus contractuels

Formations

• Lycée Jules Siegfried

  Paris 1981 - 1983 Secrétariat de direction bilingue

Réseau

• Anne MARCHANDISE

• Caroline SAMINADIN

• Emmanuel BONNEAU

• Francine BRULEY

• Jean-Luc REQUIER

• Moncif BACHIRI

• Nassim AINOUZ

• Pascal BAUDIER

• Sylvie FICHET

• Thierry KLEJTMAN