Mes compétences :
SAP
Management
Optimisation des process
Gestion de la relation client
Entreprises
Barry Callebaut
- Complaint handler
Paris2013 - 2014Barry Callebaut leader mondial CA: 5 Mds EUR - Hardricourt
* Prise en charge et traitement des litiges services (600/an) avec enquête approfondie auprès des différents intervenants pour identifier les dysfonctionnements. Traitement des dossiers avec un tableau de bord qui permet le suivi des problématiques récurrentes par références produits ;
* Proposition et mise en place des actions correctives en coordination avec les services supply chain, transport, comptabilité, qualité, R&D, usine ;
* Organisation et coordination des retours de marchandises en accord avec les chargés de clientèle et les unités de production, tant pour les litiges services que produits ;
* Rédaction des réponses clients, des notes de crédit et refacturation sur commandes indexées, dans le délai de réponse imparti ;
* Vérification du respect des procédures ;
* Suivi des litiges produits 350/an avec les différents sites de production européens et africains, en adaptant les réponses à la clientèle française ;
* Présentation et négociation des dossiers de pénalités relatifs aux arrêts de production, pour obtenir les accords de règlement à 1000 EUR ;
* Préparation et suivi des points clients sensibles (Mondelez, Nestlé, Danone, Blédina, Häagen Dazs, ...) pour la Direction et les commerciaux en support pour les négociations - synthèse des litiges présentée sur deux années avec mise en évidence des actions correctives ;
* Points réguliers avec la Manager - Recensement, remontées des informations, traitement ;
* Préparation des points comptables mensuels avec objectifs définis sur une liste d'impayés, reprise de l'historique de chaque facturation, ce qui a permis un recouvrement supplémentaire de 20% - gestion de la facturation des contrats spécifiques
L'Oréal
- Customer Care
PARIS2013 - 2013L'Oréal siège social Clichy - stage de formation
* Prise en charge et suivi des commandes en relation avec les unités de distribution ;
* Coordination et enlèvement des marchandises avec les transitaires - Traitement des procédures douanières ;
* Suivi et synthèse d'une enquête satisfaction de la clientèle Dom Tom
raisons familiales
- En disponibilité pour raisons familiales
2007 - 2012
Groupe immobilier Thoraval
- Responsable des contrats d'assurances d'un parc
2003 - 2007* Cabinet d'assurances (Pérès) : Gestion d'un portefeuille souscriptions et litiges ;
* Groupe immobilier Thoraval : Responsable des contrats d'assurances d'un parc de 270 immeubles
AVIVA
- Chargée de clientèle & Responsable production & sinistres
BOIS COLOMBES1983 - 2002* Gestion autonome des sinistres de la constitution au règlement 250 dossiers/mois ;
* Négociations avec les experts et auprès des compagnies ;
* Gestion des dossiers « tempête de 1999 » (400 dossiers) - Négociation des coûts supplémentaires ;
* Référent responsable Grands Comptes (Canon France, Samsung, Akai, Konica,...) ;
* Gestion des parcs automobiles (1400 véhicules) et immobiliers (460 immeubles) ;
* Animation d'une équipe de 7 collaborateurs ;
* Formation aux nouveaux produits, motiver et mobiliser l'équipe afin de réaliser les objectifs fixés - validation des courriers sortant ;
* Traitement des appels d'offres et vérification de la conformité du cahier des charges ;
* Analyse, vente et validation des contrats pour les particuliers et les industriels ;
* Responsable du département Photo/cinéma - 12000 nouvelles adhésions/an ;
* Traitement des souscriptions, des renouvellements, des sinistres, rédaction des courriers ;
* Souscription des assurances pour les photographes professionnels auprès de CANON PHOTO CINEMA ,Yann Arthus Bertrand - Eric Valli - Plisson,...
