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Véronique NORIGEON GUZZI

CAGNES SUR MER

En résumé

Âgée de 41 ans, j’ai intégré le Groupe Pierre & Vacances- Center Parcs à la fin de mon contrat de professionnalisation. J’ai rapidement évolué au sein du métier de l’hébergement. Après avoir occupé le poste de Directrice de résidence, j'ai été pendant 4 ans Chef de Projet Formation. J'aime développer puis transmettre mes connaissances ainsi que les nouveaux challenges. Je suis à l'écoute de nouvelle opportunités.

Véronique Norigeon Guzzi
Mobile : 06 61 99 88 78
Courriel : veronique.norigeon@hotmail.fr

Mes compétences :
Animation de formations
Adaptabilité
Tourisme
Réactivité
Dynamisme
Ingénierie de formation
Relations clients
Analyse des besoins
Management
Organisée
Responsable
Rigoureuse
Formatrice
Gestion de projet
Commercialisation
Développement durable
Sens du contact
Réception Hôtellerie
OPUS
Création de supports de formation
Eptica MyUCR
PMS UNIX
Hôtellerie
Esprit d'équipe
Esprit d'initiative

Entreprises

  • Groupe Pierre et Vacances - Center Parcs - Chef de Projet Formation

    2012 - 2016 • Refonte et création des supports de formation
    • Ingénierie de formation pour les 3 logiciels : recenser auprès des différentes Directions des Opérations les besoins de formation, les planifier, les organiser et les déployer
    • Dispositif de «formation continue» : refresh sur des sujets fonctionnels spécifiques et «sensibles»
    • Gérer au quotidien les demandes d’évolution auprès des analystes et en assurer le suivi
    • Assurer la communication auprès des sites : résolution incidents, solution de contournement, évolutions ou rappels sur les processus,...
    • Assurer le respect des processus de vente en lien avec les outils de réservation et PMS
    • Relais entre les services support du siège et les sites

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Directrice de Résidence

    Paris Cedex 19 2007 - 2011 • Gestion du Personnel : recrutements, formations & suivi des carrières
    • Réalisation & Suivi du budget
    • Relations avec les Copropriétaires & le Syndicat de Copropriété de la résidence et du Domaine.
    • Suivi du budget de la Copropriété : réalisation de devis & suivi des travaux
    • Relations avec les administrations locales
    • Recrutements des sociétés des propretés & intervenants professionnels pour la résidence
    • Commercialisation & Gestion de dossiers commerciaux Groupes (DCNS 1.5 K€, Congrés Société Ricard 100k€, Championnat de Windsurf et de Offshore,…) & Clientèle Individuelle
    • Labellisation de la résidence par Clef Verte (obtenue en 2010) & Classification de la résidence en 3* (obtenue en 2011)
    • Gestion des réclamations clients
    • Diverses tâches administratives
    • Formatrice aux Techniques de Ventes pour les collaborateurs de la région PACA

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Responsable Hébergement

    Paris Cedex 19 2004 - 2007 Réalisations:
    • Gestion du Personnel : recrutement & formation
    • Réalisation & Suivi du budget des services Propreté et Réception
    • Relations avec les Copropriétaires
    • Commercialisation & Gestion de dossiers commerciaux de la Clientèle Individuelle
    • Gestion des réclamations clients
    • Diverses tâches administratives
    • Formatrice aux Techniques de Ventes pour les collaborateurs de la région PACA

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Chef de Réception

    Paris Cedex 19 2002 - 2004 • Gestion du Personnel : recrutement, embauche et formation
    • Suivi & respect du budget pour l’Accueil Animation et la Réception
    • Relations avec les Copropriétaires & les Sociétés propriétaires d’appartements
    • Commercialisation des forfaits Animation
    • Gestion des réclamations clients
    • Accueil et Informations de la clientèle
    • Suivi des facturations, réalisation de caisses journalières et hebdomadaires
    • Suivi et relances des débiteurs

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Responsable Planning

    Paris Cedex 19 2000 - 2002 • Optimisation du stock des 1400 appartements en gestion à bail
    • Gestion des surbooks
    • Relations avec la clientèle Individuelle, les services TO et autres sur Paris
    • Relations avec les Copropriétaires & les Sociétés propriétaires d’appartements
    • Accueil et Informations de la clientèle

  • Groupe Pierre & Vacances Center Parcs - Réceptionniste / 1ère de réception

    Paris Cedex 19 1997 - 2000 • Accueil et Informations de la clientèle
    • Suivi des facturations, réalisation de caisses journalières et hebdomadaires
    • Suivi et relances des débiteurs
    • Accompagnement des stagiaires et nouveaux arrivants

    Contrat de professionnalisation de mars 1997 à septembre 1998

  • .... - Stages et Extras en cuisine et en service

    1992 - 1997 1995-1996 : Stage en service à Plymouth (Angleterre) & à Munich (Allemagne)
    1992- 1997 : Stages et extras en cuisine et en service

    Postes occupés dans plusieurs établissements

Formations

  • JMSA Formation Conseil

    Creil 1997 - 1998 Certificat de Formation Professionnelle Réceptionniste en hôtellerie

    Obtention de la certification dans le cadre d'un contrat de professionnalisation

  • Städt. Berufsschule Für Das Hotel-, Gaststätten- Und Braugewerbe (Munich)

    Munich 1996 - 1996 Certificate in Hotel Operations

    Divers examens obtenus pour valider la certification
    Etude dans le cadre du programme LEONARDO

  • Plymouth College Of Further Education (Plymouth)

    Plymouth 1995 - 1996 Certificate in Hotel Operations

    Divers examens obtenus pour valider la certification
    Etude dans le cadre du programme LEONARDO

  • Lycée Hôtelier BEP

    La Rochelle 1995 - 1995 BEP-CAP Cuisine

    Diplômes obtenus en candidat libre

  • Lycée Hôtelier BEP

    La Rochelle 1992 - 1995 Baccalauréat Technologique en Hôtellerie

    Diplôme obtenu

Réseau

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