Véronique SCHILLING

En résumé

Entreprises

• Protravel

  Saint-Chamond maintenant

• Protravel International

  maintenant

• Eurowings groupe TALWYNE réseau TOURCOM - Responsable Commerciale Développement et Business Account Manager

  PARIS 2012 - maintenant Développement TPE-PMI/PME-Grands Comptes
  Quelque soit le canal de réservations "OFFLINE ou ONLINE"
  Analyse du cahier des charges
  Réponse aux appels d'offre (Une offre personnalisée opérationnelle et commerciale)
  
  Fidélisation
  valeurs ajoutées (Un accompagnement permanent) : UnTravel Management pour les entreprises
  Expertise du voyage d'affaire pouvant apporter une réelle valeur ajoutée sur la maîtrise des dépenses voyages, sur l'évolution des pratiques et des outils et sur la qualité de service pour les utilisateurs internes à l'entreprise Cliente (assistantes et voyageurs).
  La satisfaction de nos clients passe par la connaissance des besoins et de la politique voyages des clients.
  * Connaitre la culture, suivi qualité (SLA), mise en place des axes de progrès identifiés...
  

• Consultant indépendant (TRAVEL MANAGER) - BusinessTravel Manager

  2011 - 2012 OBJECTIF: Optimiser les dépenses voyages.
  
  * Un suivi et un pillotage des prestataires
  Réalisation des négociations et gestion des litiges
  Management et animation de la relation fournisseur (agence, compagnies,...)
  Suivi des contrats et des plans de progrès
  * Un suivi et un pilotage interne
  Suivi des tableaux de bord et reporting interne
  Réalisation de communications internes (management et assistantes)
  Mise en place, déploiement et contrôle de l'application de la politique voyages
  * Un rôle de conseil interne
  Veille marché active
  Mise en oeuvre de nouveaux processus et outils (SBT self booking tool)..
  Mise en application des axes de progrès indentifiés...

• Groupe Jancarthier Voyages - Déléguée Régionale et Business Account Management

  2007 - 2009 Supervision agences et plateaux d'affaires IDF
  Fonctions opérationnelles et Commerciales
  Mise en place process, outils de réservations...
  Animation, formations, organisation des sites..
  Implémentation TPE - PMI PME - Grands Comptes..
  Account Management ...

• BTI FRANCE HRG - Chef de Projets (Responsable Implémentation Clients Grands Comptes

  2005 - 2006 Organiser et conduire les meetings ou conférences téléphoniques en interne
  Organiser des réunions ou présentations Clients
  Rédiger comples rendus
  Plans d'actions - outils de mesure
  Elaboration et mise en place des procédures voyages au sein des entreprises
  Gestion et suivi des plans d'implémentations et projets au niveau national

• CGTT - Filiale Groupe Protravel International CWT - Responsable de Projets

  2002 - 2005 En charge de l'intégration CGTT chez PROTRAVEL
  Accompagnement des équipes dans le changement.
  Mise en place des process et formations
  Renégociation des contrats fournisseurs
  Création du service Commercial
  Développement du CA par acquisition clients PMI PME - Grands Comptes
  Analyse des comportements achats
  Analyse et étude de rentabilité des comptes clients
  Mise en place des modes de rémunération adaptée
  Renégociation des accords contractuels
  Mission de conseil auprès des Entreprises (Diagnostic, benchmark, politique voyages, organisation ....)
  Préconisation en terme d'organisation des voyages et optimisation des coûts.
  Tableau de bord "QUALITE", Suivi des actions correctives..

• Protravel International - Directeur Régional

  1997 - 2002 Gestion de plusieurs points de vente "Affaires" IDF
  Organisation des sites au niveau "Opérationnel"
  Mise en place et contôle des Process "Qualité"
  Elaboration des budgets et contrôle par indicateurs et tableaux de bord
  Déploiement des différents outils et supports commerciaux (Offre de services, outils de fidélisation auprès des différents acteurs du marché PME-PMI)
  Assister les Travel Manager, Chargées de Voyages, Commerciaux dans leurs missions
  Plan annuel de Performances
  Implémentation des comptes au sein des plateaux d'affaires
  Formations, animations, entretiens d'évaluation équipes
  Analyse pour axes d'amélioration en terme de productivité et rentabilité.

• Protravel International - Responsable Commercial Développement -Fidélisation

  1991 - 1996

• Protravel International - Responsable des Implants

  1988 - 1990 Gestion et Management des antennes Voyages au sein des entreprises clientes

• SCAC VOYAGES Friedland HVAExpress - Agent Conseil et chef d'agences

  1977 - 1988

Formations

• Lycée La Bruyere

  Versailles 1973 - 1975 BAC L

Réseau

• Anne-Cécile WINCKLER

• Catherine DI PALMA

• Christophe MARET

• Jacques JEANDEY

• Shana ROY

• Sophie GRANDVAL

• Sophie VERGÈS

• Vlad GOVORINE