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Veronique SPANU

AIX EN PROVENCE

En résumé

Prestataire de services pour différentes sociétés de tout secteur industriel, tertiaire et collectivités locales, je possède un très fort sens du service allié à un excellent relationnel.
Je possède de très fortes capacités d’analyse et synthèse.
Avec une très bonne rédaction je suis rodée aux rapports.
Aussi bien en management de projet que qualité, je sais animer et coordonner des équipes, sensibiliser ou former du personnel, proposer des axes de progrès.
Mes nombreuses expériences m’ont dotée des compétences nécessaires au déploiement et pilotage de systèmes de management.
Au travers de la pratique de revues, d’inspections, de contrôles et d’audit interne, je contribue à l’établissement , à l’accompagnement et au suivi de plans d’actions et d’amélioration réalistes et encourageants par leur réussite.
Les actions proposées sont toujours attachées au respect de normes, exigences client, produit ou service et conformes à une politique et des objectifs business.

Mes compétences :
Amélioration Continue
Architecture
Architecture systemes
Audit
Base de données
Certification
CMMI
Conception
Conseil
ISO 20000
ISO 9001
ITIL
Management
Management projet
Merise
PAQ
PCA
PRA
PROGRES
Qualité
SLA
Systèmes d'Information

Entreprises

  • BT Services (rachat pôle IC CSSI fin 2007) - Responsable Qualité

    2003 - maintenant Au sein du pôle Infrastructure Critique puis Services Managés des Technologies de l'Information :
    - Contrôle et assurance qualité dans le respect des normes ISO9001 et ISO20000
    - Mise en place et déploiement de Système Qualité, suivi et renouvellement de certification AFAQ et LRQA.
    - Support pour réponses aux appels d'offre, prise en charge et management de nouvelles affaires.
    - Gestion de documentation, description de processus, procédures et modes opératoires.
    - Contrôle qualité, suivi d'indicateurs, revue d’affaire, revue de direction, budget et engagements.
    - Animation et sensibilisation du personnel.
    - Audit interne.
    - Accompagnement de la capitalisation et de l’amélioration continue
    - Traitements de non-conformité, mise en œuvre et suivi de plans d’actions préventives et correctives et plan de progrès.

  • CSSI (Communication et Systèmes Systèmes d'Information) - Manager de Projet & Conseil et Expertise en architecture de SI

    1989 - 2003 Autour des métiers Études et Développement, Centre de Services TMA (Tierce Maintenance Applicative), Migration de Systèmes d'Information, Infogérance :
    - Encadrement de projets de développement ou évolution d'applications de gestion en environnement gros systèmes et clients/serveurs.
    - Assistance à la maîtrise d’ouvrage (AMOA).
    - Assistance à la maîtrise d’œuvre (AMOE).
    - Interfaces entre départements Études et Production pour les phases recette, intégration et mise en production.
    - Description d'architecture fonctionnelle.
    - Conception ou rétro-conception de système d’information.
    - Expertise Merise
    - Assistance technique sur la modélisation de bases de données relationnelles.

  • DESARBRES - Responsable Informatique

    1985 - 1987 - Responsable de service
    - Suivi d'exploitation
    - Interface des différents services de fabrication
    - Interface d'une SSII Maîtrise d'oeuvre pour la mise en place d’un Système Informatisé de Gestion globale (chaîne commerciale, gestion de production, expédition, facturation et gestion comptable)
    - Formation interne
    - Résolution des dysfonctionnements

Formations

Réseau

Annuaire des membres :