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Verriest LAURENCE

Villeurbanne

En résumé

Souriante et dynamique, je sais mettre mon professionnalisme et mon savoir faire aux services d'une entreprise et de ses salariés. La formation est fondamentale pour toute structure qui souhaite rester optimale et performante.
Forte d'une expérience en tant que responsable de Formation, j'ai pu conforter les compétences suivantes:
- Ingénierie, Pédagogie, Animation
- Recrutement, suivi qualitatif et quantitatif, montée en compétence et évaluation du candidat
- Coordination et encadrement d'équipe
- Satisfaction client et développement commercial

Mes compétences :
Formation professionnelle
Pédagogie
Formation continue
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Accompagnement
Communication
Recouvrement
Formation
Management
Conseil
Coaching
Back office

Entreprises

  • Adecco Training - Ingénieur Formation

    Villeurbanne 2014 - maintenant Leader mondial des solutions en ressources humaines, Adecco France, s'appuie sur les Compétences Formations d'Adecco Training pour former ses équipes, ses intérimaires et offrir à ses entreprises des solutions Formations .

    Adecco Formation Training, c'est plus de 30 000 stagiaires formés, une équipe de 250 formateurs et une expertise métier incontestable.

    En tant qu'Ingénieur de formation, mon rôle est de:

    - Aider les entreprises dans leur problématiques RH & Formation ( GPEC, développement des compétences...)
    - Mettre en place des formations sur mesure ( ingénierie pédagogique, financière...)
    - Accompagner l'entreprise en répondant aux nouvelles exigences de la Réforme de la Formation Professionnelle ( entretiens pro, évolutions professionnelles de chaque salariés...)

    - Accompagner les agences de travail temporaire dans la formation de leurs intérimaires
    - Optimiser la montée en compétences de chaque stagiaire pour assurer une délégation optimale

  • Organisme de Formation RELATION CLIENT - Responsable de formation

    2007 - 2014 - Assurer la montée en compétence de chaque stagiaire ( > 250 /an),
    - Coordonner l'équipe formateur
    - Accompagner le stagiaire tout au long de la formation
    - Veiller au bon déroulement de chaque formation
    - Vérifier l'atteinte des objectifs pour satisfaire nos entreprises partenaires

    - La conception et diffusion de Formations: Télémarketing, Télévente, Techniques de vente, Communication et développement personnel, Gestion des litiges, Prise de RDV, Théâtre commercial....

    - La Coordination de la formation : encadrement d' une équipe de formateurs et veille et suivi de chaque formation et de chaque stagiaire.

    - La Pédagogie: Améliorer et diversifier les contenus de cours et les méthodes pédagogiques associées.

  • AUCHAN - Chargé d'Etude du plan de formation

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2007 Direction des Ressources
    - Analyse et suivi du plan de formation Humaines ;
    - Organisation d'un salon de la formation Villeneuve d'Ascq ;
    - Mise en place de l'Entretien Professionnel et du DIF

    Objet du mémoire
    « Le plan de formation chez Auchan : le rôle des managers de proximité »

  • Centre de Gestion Relation Client Quelle // ATOS téléservices // Téléperformances - Superviseur, Formateur en télémarketing et télévente ,Téléprospection // Prise de RDV

    2005 - 2006

  • SOCIETE QUELLE - Responsable de projet formation

    2002 - 2005 VPC/VAD
    - Analyse des activités des courriers particuliers à la Relation Centre Mercure
    Clientèle Ecrite
    - Etude des activités pouvant être traitées par téléphone Tourcoing ;
    - Recensement des besoins de formation ;
    - Mise en place des nouvelles procédures de traitement ;
    - Création des formations intégrant les changements techniques et organisationnels ;
    - Formation à l'ensemble du personnel (encadrement, formateurs, conseillers, les backliner ...)

  • Société VAD - Responsable d'équipe/ superviseur plate-forme

    2000 - 2001 Encadrement et animation d'équipes (25 personnes) ;
    - Suivi qualitatif (Ecoute directe, séance de travail, travail sur le discours commercial,
    la vente additionnelle, les attitudes...)
    - Suivi quantitatif (directivité, productivité, atteinte des objectifs commerciaux ...)

  • ATOS Téléservices - Conseillère commerciale

    Bezons 1998 - 1999 Appels entrants et sortants ;
    - Prospection B to B // Prise de rendez-vous

Formations

Réseau

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