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Amaury TOULEMONDE

Montrouge

En résumé

Bonjour, merci de l'intérêt que vous portez à mon profil !

Retrouvez mon cv sur : http://www.doyoubuzz.com/amaury-toulemonde

A très bientôt

Mes compétences :
appels entrants
Appels sortants
Commercial
Développement commercial
Gestion de projet
Management
Organisation
Relation Client
Relation sociale
Stratégie

Entreprises

  • Crédit Agricole Consumer Finance - Responsable de partenariat

    Montrouge 2014 - maintenant Responsable du partenariat Printemps
    - Développement du partenariat
    - Développement des process et des nouveaux produits
    - Définition de la stratégie commerciale
    - Etablissement du plan commercial (Training / management / incentives, …)

  • Crédit Agricole Consumer Finance (Finaref) - Responsable plateau commercial

    Montrouge 2011 - 2014

  • France-Loisirs - Responsable centres de contact clients

    Gentilly 2002 - 2010 2006 -2010 : Responsable Centres de contact clients - Groupe France-loisirs
    Gestion des appels entrants, appels sortants, e-mails, courriers et flux numériques.
    - encadrement de 4 chefs de plateaux, 20 superviseurs et 200 conseillers clientèle
    - pilotage de l'activité (reporting, contrôle de gestion et suivi des indicateurs)
    - élaboration et gestion du budget
    - développement de l'activité commerciale (adéquation des ressources, suivi des opérations commerciales, suivi des clients)

    2002 - 2006 : Responsable Relation Client activité courrier - groupe France-Loisirs
    Gestion de la saisie manuelle, des réclamations courrier et des flux numériques
    - encadrement de 2 chefs de plateaux, 10 superviseurs et 120 conseillers clientèle
    - gestion d'un centre de profit (prévisions, productivité, qualité de service, ...
    - gestion de projet et mise en place opérationnelle

  • FLUNCH - Directeur adjoint

    VILLENEUVE D'ASCQ 1998 - 2002 - encadrement d'une équipe de 40 personnes
    - gestion des achats (approvisionnement et suivi des stocks)
    - gestion des ressources humaines (contrat, formation, planning)
    - gestion d'un centre de profit (calcul de marge, investissements, orientations stratégiques)

Formations

Réseau

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