Amaury TOULEMONDE

En résumé

Entreprises

• Crédit Agricole Consumer Finance - Responsable de partenariat

  Montrouge 2014 - maintenant Responsable du partenariat Printemps
  - Développement du partenariat
  - Développement des process et des nouveaux produits
  - Définition de la stratégie commerciale
  - Etablissement du plan commercial (Training / management / incentives, …)

• Crédit Agricole Consumer Finance (Finaref) - Responsable plateau commercial

  Montrouge 2011 - 2014

• France-Loisirs - Responsable centres de contact clients

  Gentilly 2002 - 2010 2006 -2010 : Responsable Centres de contact clients - Groupe France-loisirs
  Gestion des appels entrants, appels sortants, e-mails, courriers et flux numériques.
  - encadrement de 4 chefs de plateaux, 20 superviseurs et 200 conseillers clientèle
  - pilotage de l'activité (reporting, contrôle de gestion et suivi des indicateurs)
  - élaboration et gestion du budget
  - développement de l'activité commerciale (adéquation des ressources, suivi des opérations commerciales, suivi des clients)
  
  2002 - 2006 : Responsable Relation Client activité courrier - groupe France-Loisirs
  Gestion de la saisie manuelle, des réclamations courrier et des flux numériques
  - encadrement de 2 chefs de plateaux, 10 superviseurs et 120 conseillers clientèle
  - gestion d'un centre de profit (prévisions, productivité, qualité de service, ...
  - gestion de projet et mise en place opérationnelle

• FLUNCH - Directeur adjoint

  VILLENEUVE D'ASCQ 1998 - 2002 - encadrement d'une équipe de 40 personnes
  - gestion des achats (approvisionnement et suivi des stocks)
  - gestion des ressources humaines (contrat, formation, planning)
  - gestion d'un centre de profit (calcul de marge, investissements, orientations stratégiques)

Formations

• Ecole Supérieure De Commerce

  Lille 1994 - 1998

Réseau

• Annie LOUBEYRE

• Céline SIMONIN

• Claude HAJAER

• Florian BOURBIGOT

• François BERGER

• Laurent ES SKHEIFI

• Romain GOUJARD

• Stéphanie MIRAS

• Tomé Tfe FERREIRA