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Victor CARDOSO

GUYANCOURT

En résumé

-Mise en place et suivi de projet.
-Test et validation de solutions techniques.
-Formation technique (mise en place des supports de cours et conduite des formations).
-Mise en place des processus.
-Gestion des situations de crise.
-Encadrement technique des équipes supervision réseau/support niveau 1 (projet GSM-R RFF/SNCF).
-Habitude des environnements internationaux.
-Apport d’expertise GSM-R dans le cadre d’appels d’offre GSM-R (RFF/SNCF/Network Rail….).
-Expertise produits GSM/GSM-R Kapsch (BSS/NSS)
-16 ans d’expertise technique Telecom développée au sein de KASPCH/NORTELNETWORKS.

Mes compétences :
Management
Microsoft Project
Microsoft Project Management
Support
Technical Support

Entreprises

  • Kapsch CarrierCom - Customer Solution Management

    2013 - maintenant Responsable de l'élaboration de solutions dans le domaine du GSM-R.
    Support technique lors des négociations avec le client.
    Expertise dans le domaine des solutions GSM / GSM-R de bout en bout (produits et services).
    Expertise dans le domaine des services de déploiement, exploitation et Maintenance des solutions GSM-R.
    Connaissance de l’eco-système GSM-R : Terminaux, VAS, Transmission, Construction, Services Ferroviaires.
    Compétences sur les Produits GSM / GSM-R, Services de déploiement, Support, Gestion de Projet

  • KAPSCH Carrier Com - GSM/GSM-R Technical Support

    2011 - 2013 Responsable du suivi client GSM-R ANESRIF:
    Définition et mise en place de l’interface client
    Mise en place de procédures et de processus support.
    Interface avec les équipes validation et design.
    Support client nationaux et internationaux en astreinte 24/24 et 7/7.
    Analyse et mise en place de métriques pour l’analyse de performance des équipes support.
    Autre mission :
    Apport d’expertise GSM-R dans le cadre d’appels d’offre GSM-R (RFF/SNCF/Network Rail….).

  • KAPSCH Carrier Com - NOC Manager GSM-R

    2010 - 2011 Voir ci dessous

  • NORTEL NETWORKS - Responsable supervision BSS/NSS GSM-R – client SNCF

    Toronto 2007 - 2010 Avr 2007 – Avril 2010 : NORTEL NETWORKS
    Responsable supervision BSS/NSS GSM-R – client SNCF.
    Responsable de l’activité support & maintenance opérationnelle niveau 1 (12 personnes) :
    Suivi des activités d’intégration.
    Responsabilité de la qualité de service et des indicateurs contractuels de performance (KPIs).
    Production et présentation des rapports d’activités hebdomadaires et mensuels au client.
    Optimisation des processus opérationnels de maintenance du réseau GSM-R et des sites centraux (énergie et climatisation)
    Formation et mise à niveau des compétences des agents de supervision.
    Elaboration et mise à jour des documents de maintenance opérationnelle, procédures, consignes.

  • NORTEL NETWORKS - Ingenieur support multi client

    Toronto 2003 - 2007 Responsable du suivi du client :
    Interface avec les équipes design et validation.
    Suivi de l’introduction des nouvelles versions software sur le réseau client.
    Mise en place de l’interface client de gestion des problèmes.
    Formation des équipes support (Nortel & client) dans le cadre d’introduction de nouveaux produits (hardware ou software).
    Support client en astreinte 24/24 et 7/7 sur l’ensemble des produits.
    Mise en place de procédures et d’outils spécifiques à l’analyse des problèmes.

  • NORTEL NETWORKS - INGENIEUR EXPERT PRODUIT HARDWARE_REGIONS EUROPE/ASIE/USA.

    Toronto 1998 - 2003 Support niveau 3 (expertise R&D) sur l’ensemble des produits NORTEL

Formations

  • Nortel LEDP

    Chateaufort 2000 - 2000 VALIDATION DES ACQUIS PROFESSIONEL

    Validation des acquis d'expérience - Passage Cadre

  • IUT CRETEIL

    Creteil 1991 - 1993 GEII option electronique et informatique industrielle

    DUT GEII

Réseau

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