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Zoomalia
- Assistante administration des ventes marché espagnol
Seignosse
2017 - maintenant
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Natureo Village
- Accueil / Réception
2017 - 2017
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Resasol
- Chargée de Réservation
Vieux-Boucau-les-Bains
2015 - 2016
Accueil, information et renseignement clients, individuels, groupes, CE, séminaires.
Formation et animation hôtesses accueil.
Interface prestataires
Optimisation TO et gestion caisses
Gestion de stock via le Manager channel de partenaires.
Participation dans la communication et marketing
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NIXON Europe
- Credit Controler
2014 - 2015
Credit Controler Espagne Italie
Gestion portefeuille client
Relance recouvrement créances
Analyse risque financier
Suivi dossiers contentieux
Gestion caisses
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Rip Curl
- Assistante Commerciale Grandes Comptes
SOORTS-HOSSEGOR
2014 - 2014
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Rip Curl
- Credit Controler
SOORTS-HOSSEGOR
2013 - 2013
Suivi portefeuille clients Espagne,
Evaluation et gestion risque clients
Relance et recouvrement
Gestion dossier contentieux
Suivi et saisie paiements
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Rip Curl
- Assistante commercial. Key Account. Marché espagnol. CDD remplacement.
SOORTS-HOSSEGOR
2010 - 2011
Rélations force de vente
Lien entre le client et le représentant
Recherche d'informations pour la gestion du quotidien et d'informations chiffrés
Gestion des clients
Mise à jour des fiches, suivi comptable, renseignements, réponse à ses demandes par mail et télèphone.
Gestion des commnades/factures
Saisi annulations, corrections, changements cadencements et verifications
Gestion des livraisons et des retours
Mer principales réussites
Relation de qualité avec les clients, et départements de la société.
Simplification des retours fin de saison et du service après vente
Changer l'étiquetage pour optimiser le travail des logistiques, achats et clients.
Mise en place avec crédit control d'un suivi rapproché des comptes pour un meilleur suivi et une réactivité face aux possibles litiges.
Travail en équipe pour mieux gérer les clients.
Mise à jour des procédures, création d'un formation pour le poste adapté au profil de la nationalité.
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DMS
- Expert qualité
Boulogne Billancourt
2010 - maintenant
Misions ponctuelles d'audit sur la qualité du service
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PLANFOR
- Traductrice en espagnol
2009 - maintenant
Traduction des pages web à l'espagnol.
Fiches techniques et documents divers.
Télétravail à temps partiel depuis mon domicile.
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Reseau Talis
- Formatrice en hôtellerie branche hebergement
2009 - 2010
Formation employés d'étage et réceptionnistes.
Formatrice vacataire.
Formation "côté terrain", leur transmettre la passion du métier, leur donner les outils pour être professionnel dans tout établissement touristique.
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Hôtel Mahogany. Cassis. Bouches du Rhône
- Reception.
2008 - 2008
Réception
Accueil des clients
Réservations individuelles et groupes
Organisation séminaires
Facturation Clients
Achats et commandes de fournitures bureau.
Commandes pour la cuisine.
Gestion occupation hôtel
Contrôle satisfaction client
Service de Bar et Petit déjeuner
Travail très intéressant et enrichissant après avoir travaillé dans des grandes structures j'ai pu découvrir un hôtel familial de 30 chambres où l'organisation différait de celle que j'avais connue auparavant.
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Disneyland Ressort Paris
- Assistante chef de Réception / Manager on duty
Chessy
2002 - 2007
Assister le manager dans la réalisation des objectifs du département.
Garantir l'efficacité des taches administratives, du respect des procédures et standards de service pour les employés et chefs d'équipe.
Suivi et contrôle de l'activité et des objectifs.
Formation terrain et motivation des équipes.
Suivi disciplinaire
Point de contact pour la clientèle, assurant leur satisfaction, leur sécurité et à l'écoute de leurs besoins et attentes.
Représenter la direction auprès de la clientèle.
Hôtel 2 étoiles de 1000 chambres.
Départements Front Office, Back Office, Internal Sales ( Conciergerie ), Groups et, Bagagerie.
J'ai commencé comme chef d'équipe junior et évolué en assistant chef de réception statut cadre. Pendant toute la durée de mon poste j'ai eu le rôle de Manager on duty, où après la gestion d'un drame arrivé pendant le séjour d'une famille, j'ai reçu le prix "Ressort Excellence".
Travail où la polyvalence, la rigueur, la gestion des situation de stress, prise des décision dans les situations imprévues et le management des grandes équipes étaient réunis.
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Disneyland Ressort Paris
- Réceptioniste / Office clerk
Chessy
1999 - 2002
Réceptionniste au sein de Disneyland Hôtel.
Front office
Accueil des clients
Facturation départ clients
Back office
Rooms control. Gestion d'occupation des chambres, préparation de facturation.
Gestion des réservations.
Office clerk. Liaison équipe gouvernante / réception / clients / maintenance
Equipe de nuit
Clôture de la journée, préparation du travail jour à venir
J'ai pu connaître dans un hôtel de 4 étoiles et 496 chambres le travail de réceptionniste dans tous les étapes, et le travail de la gouvernante et les employés d'étages.
Pendant mon période de nuit avec l'accord de mes responsables et leur soutien, j'ai travaillé sur la homogénéisation des tâches des hôtels du ressort. J'ai eu l'opportunité de travailler dans tous les hôtels du ressort et de partager les expériences de travail.
J'ai passé par toutes les étapes pour rentrer dans le management en commençant par la base, qui m'a donnée des outils pour mieux comprendre mes équipes, leur besoins dans mon travail de management.
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Disneyland Ressort Paris
- Hôtesse caisse
Chessy
1998 - maintenant
Poste de caissière, qui s'est développé en gestion d'une partie du stock et le réapprovisionnement des rayons de ce produit.
Mise en place d'une book pour les problèmes de scanning des produits.
Équipe de vente.
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Western Plastiques Irlande
- Téléconseiller
1998 - 1999
Expérience courte dans le temps mais trés formatrice profesionellement.
Démarche pour la vente de film étirable pour paletisation.
Prise de Rendez Vous.
Commercialisation du produit, envoi des plaquettes.
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Viajes Oviedo
- Agent de voyages
1997 - 1997
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Fundacion Principe de Asturias
- Hôtesse accueil
1994 - 1997
Hôtesse famille royale espagnole. En relation avec des autres familles royales,
politiciens, artistes, sportifs de grand importance internationale.
Travail effectué pendant les Prix Prince des Asturies.
