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Generali France
- Technicien Support Helpdesk en télétravail
Saint-Denis
2020 - maintenant
Assurer le support helpdesk niveau 1 et back office auprès des utilisateurs du groupe.
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Groupe Savencia
- Technicien Support Utilisateur
VIROFLAY
2019 - 2020
• Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs contactant la hotline
• Prendre en compte et enregistrer les incidents des utilisateurs (reçus par téléphone ou par mail)
• Etablir un diagnostic et résoudre les incidents système d’information de niveau 1
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes de niveau 2
• Gérer les interventions de maintenance assurées par les fournisseurs
• Alerter son hiérarchique en cas d’incident « majeur » et en cas d’incidents récurrents
• Analyser les dossiers traités par les équipes de niveau 2 en vue de pouvoir en traiter au niveau 1
• Enrichir la base de connaissances de résolution des incidents
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Groupe Ragues
- Assistant informaticien
2019 - 2019
SVP/Support
Assistance téléphonique et par télémaintenance à l’aide d’outils de prise de main à distance
Assistance aux utilisateurs et auprès des correspondants informatiques, d’ordre organisationnel, procédural et technique
Assistance sur l’usage courant des logiciels et systèmes d’exploitation (Messagerie, Suite bureautique, Windows, MacOS, Linux…)
Actions de paramétrage sur des systèmes divers, réinitialisation de comptes, affectation d’adresses,
Déploiement de nouvelles licences, paramétrages des logiciels courants
– Gestion des comptes d’authentification, réinitialisation des mots de passe
– Supervision du réseau et des serveurs
BUREAUTIQUE
Préparation des nouveaux PC, transferts de données
Nettoyage des micros (virus et autres), récupération des données
Diagnostics des pannes, commandes des pièces de rechange, remise en service des postes de travail
Veille technologique
RÉSEAU/TÉLÉPHONIE
Gestion du câblage : branchements, modifications, entretien, synoptique du réseau, brassage, détection de défauts
– Opérations sur les prises et les éléments actifs du réseau.
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Groupe Alticap
- Technicien Hotliner Systèmes et Réseaux
FLEURY SUR ORNE
2019 - 2019
Analyser et préconiser des solutions techniques en avant-vente
Préparation, installation, configuration de matériels informatiques
Déployer les systèmes infra & réseaux
Assurer le support et la maintenance
Office365
Windows Server, Sauvegarde
Active Directory, RDS, SQL
VPN, Firewall, Sécurité
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Econocom
- Technicien Help desk
Puteaux
2017 - 2019
A ITER Organisation
• Réception d’appels Skype For Business et ticketing via Jira,
• Gestion et décision des requêtes utilisateurs,
• Conseil, formation et assistance des utilisateurs,
• Résolution des tickets informatique et téléconférence Lvl 1 & 2 (Itil V3),
• Réalisation des changements logiciels et matériels,
• Migration des Postes sous Windows 7 vers Windows 10 avec MDT + SCCM
• Gestion de stock et à la maintenance du parc en autonomie,
• Rédaction des procédures d'exploitation et de reporting,
• Enrichissement de la base de documentation sur Confluence,
• Garantie de la qualité de service en vue de la satisfaction du client,
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Office Center Mallemoisson
- Technicien Informatique
Lille
2015 - 2017
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Foselev
- Stage Technicien Support Niveau 1 et 2
Aix-en-Provence
2014 - 2014
Stage en entreprise,
-Gestion des tickets d'incidents et télé-assistance aux utilisateurs
-Gestion autonome et administration du parc informatique de la société
-Migration et sauvegarde comptes Windows
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Centre hospitalier de Manosque
- Stage Co-administrateur Nagios
2013 - 2013
Stage en entreprise, projet de mise en place d'un outil de supervision (Nagios) dans un environnement Linux (Debian).
