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Vincent DAVID

Long Island City

En résumé

Je suis spécialisé dans le service à la clientèle et sur la qualité de service,la formation des collaborateurs mais aussi sur la mise en place de procédures afin d'améliorer le service client dans son ensemble.

J'ai pu grâce à ma formation hôtelière acquérir des points fondamentaux qui sont la passion de la relation , le soucis du détail ainsi que l'importance du vécu émotionnel des clients.


Je suis actuellement à la recherche d'un poste soit dans la mesure de qualité soit en tant que responsable service client.

Mes compétences :
Audit
Audit qualité
Qualité
Service client

Entreprises

  • Christie's France - Responsable service client

    Long Island City 2002 - maintenant -Responsable du service clientèle à partir de 2005
    -Direction d’une équipe de 20 personnes (5 permanents et 15 intérimaires)
    -Gestion des plannings de l’équipe
    -Promotion des futures ventes et mise en place des expositions avant les ventes
    -Gestion de l’accueil, des réclamations, des catalogues de vente, de la documentation
    -Aide à l'organisation des évènements et des ventes sur la France
    -Rédaction et mise en place de procédures qualité sur le service client
    -Clerc de commissaire priseur sur les ventes parisiennes
    -Contrôle des coûts

  • Hôtel Hilton Suffren - Responsable salon VIP

    1999 - 2002 -Organisation et gestion de la réception et du salon privé ainsi que les 2 derniers étages de l’hôtel (50 chambres)
    -Fidélisation de la clientèle
    -Commercialisation des prestations de l’hôtel
    -Planification des réservations et de l'occupation des chambres
    -Facturation des prestations, encaissement des notes
    -Formation des collaborateurs au service clientèle

  • Hotel Sofitel - Night-Audit, réceptionniste caissier

    1996 - 1999 -Audit de nuit : correction des chiffres de l’hébergement et de la restauration de la journée
    -Préparation de rapports chiffrés pour la direction générale
    -Vérification des fonds de caisse
    -Mise en place de procédures sur la clôture informatique de la journée

Formations

  • Lycée D’hôtellerie Et De Tourisme De Saint-Quentin-En-Yvelines (Guyancourt)

    Guyancourt 1991 - 1994 Gestion et Marketing hôtelier

  • Lycée Notre Dame Saint Joseph

    Epinal 1986 - 1991 Bac B

Réseau

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