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Vincent GORRE

BONDY

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Dépannage informatique
Conduite de projet
Microsoft Windows XP vista 7 8

Entreprises

  • Darty - Coordinateur

    BONDY maintenant

  • Darty - Coordinateur Level 3 et hors Garantie

    BONDY 2012 - maintenant Fusion des services ventes et assistances techniques niveau 3 pour une optimisation et rationalisation de la prise en
    charge de nos clients.
    -normalisation des process
    -veille technologique
    -nouvelles techniques de vente avec refonte des process de captation de prospects et de techniques de vente.

  • Darty - Coordinateur Service HG

    BONDY 2010 - 2012 Refonte, optimisation des process, mise en synergie des competences techniques et de la vente de service.
    Développement des competence du service avec missions de télé-expertise pour le monde des assurances.

  • Darty - Coordinateur Hotline Micro

    BONDY 2007 - 2010 Gestion de l'activité appel entrant et sortant, optimisation des « PROCESS » de l'activité du plateau.
    Suivi et Résolution des incidents clients, management d'une équipe de technicien :
    - contrôle et suivi des résultats de l'équipe.
    - « REPORTING » hebdomadaire et mensuel.
    - Mise à niveau technique des opérateurs
    - Contrôle de la qualité discours client.

  • DARTYBOX - Coordinateur Hotline

    BONDY 2006 - 2007 lancement d'un FAI une aventure palpitante d'une ampleur incroyable avec une nécessité d'engagement total, que ce
    soit l'assistance technique ou le monde du FAI ce côté réactif et novateur me passionne.

  • Handtel - Manager de plate-forme téléphonique

    2003 - 2006 Animation et gestion d'une plat de forme de télémarketing. Gestion au quotidien des gros comptes clients .
    (reportings, réajustement des objectifs, pour un suivi des opérations en live et des enquêtes qualités de facture supérieur.
    - Contrôle de qualité et animation des téléacteurs ;
    - Mise en place et contrôle des procédures de qualité. ;
    - Elaboration et rédaction des documents administratifs destinés aux clients. ;
    - Reporting et analyse quotidienne des informations transmises par les clients. ;
    - Optimisation des « processus » informatiques pour améliorer la rentabilité des téléacteurs. ;
    - Participation aux missions de promotion de l'entreprise chez les clients.

  • SAI.tec - Responsable Service commercial

    2002 - 2003 Réorganisation et prise en charge du service commercial relancé par :
    - Une étude approfondie de la concurrence.
    - Re-ciblage de la clientèle. ;
    - La mise en place d'un programme personnalisé de parrainage et de fidélisation. ;
    - Le développement d'actions commerciales et promotionnelles.



    2013 Certification Windows 8 MCP ,

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