Vincent GUERTNER

En résumé

Entreprises

• HELPLINE - Production Supervisor pour le compte de l'Assemblée Nationale

  Nanterre 2014 - maintenant • Management d’une équipe de techniciens de proximité (7 techniciens / 1 gestionnaire de parc / 1 administrateur system)
  • Elaboration de Reporting
  • Gestion de parc
  • Gestion de l’activité
  • Suivis d’un déploiement Seven
  • Mise en place Qline
  • Rédaction process et procedure

• HELPLINE - Coordinateur de production Chez CA-CIB

  Nanterre 2014 - 2014 - Gestion d’une équipe de proximité (7 techniciens)
  - Gestion du planning / planification des tickets,
  - Mise en place d’outil de gestion d’activité
  

• HELPLINE - Coordinateur de production chez le Crédit Agricole Leasing et Factoring

  Nanterre 2013 - 2014 Gestion d'une équipe de proximité (3 technicien sur Montrouge + 1 technicien sur Le Mans). ;
  - Gestion du planning ;
  - Gestion de stock
  - Mise en place d'outil de gestion d'activité

• HELPLINE - Coordinateur de production chez L'OREAL Recherche

  Nanterre 2010 - 2013 Reprise d'une infogérance
  - Gestion du planning ;
  - Gestion de trois équipes de technicien de proximité (11 techniciens + un nomade).
  Une sur Chevilly de 3 techniciens (pour 900 utilisateurs)
  Une sur Aulnay de 3 techniciens (pour 1200 utilisateurs)
  Mutualisation de 2 périmètres sur celui-ci
  Une sur Clichy de 5 techniciens répartis sur 3 sites
  Asnières/seine : 2 techniciens (600 utilisateurs)
  St Ouen : 2 techniciens (600 utilisateurs)
  Clichy : 1 techniciens (150 utilisateurs)
  - Mise en place d'outil de gestion d'activité
  - Gestion du parc informatique.

• HELPLINE - Technicien de proximité Chez L'OREAL

  Nanterre 2007 - 2010 Gestion de deux centrales d'expédition en autonomie (2 jours par semaine) ;
  - Gestion du parc informatique pour ces deux centrales. ;
  - Installation et configuration des postes de travail selon procédures client ;
  - Résolution des différentes pannes réseaux (câblage, réintégration des pc dans le domaine, ...) ;
  - Dépannage matériels et logiciels auprès des utilisateurs ;
  - Prise de main à distance (console SMS, NetOp, bureau à distance Windows) ;
  - Gestion d'utilisateur VIP
  - Résolution et gestion de connexions en 3G ,

• NBD - Technicien de maintenance itinérant pour Dell

  2004 - 2007 Organisation de la tournée du jour,
  Récupération des pièces du jour puis prise de rendez-vous avec les clients.
  - Démontage et remontage de tous composants sur les laptops et sur les desktops ;
  - Installation de système d'exploitation et des pilotes ;
  - Explication de l'intervention au client.

• Le Permis Informatique (SII) - Technicien mixte Chez Air Product

  PARIS 2003 - 2004 : Permis Informatique. Technicien mixte chez Air Products.
  - Résolution de problèmes et assistance des utilisateurs par téléphone en premier lieu ;
  - Prise de main à distance (Pc anywhere) ;
  - Installation d'ordinateurs suivant les procédures de la société ;
  - Dépannage hardware (HDD HS, imprimante, problème de connexion divers, ...) ;
  - Dépannage software (pack office 2000 & 2003, configuration d'imprimante, ...) ;
  - Résolution des problèmes réseaux (mot de passe, pas de connexion, backup, ...).

• CONSIEL France - Assistant de gestion en BTS en alternance

  2000 - 2002 Remise à jour du service administratif :
  Migration des données de Windows 98 vers Millenium,
  Installation du pack Office et reconfiguration de la messagerie.
  - Assistance auprès des utilisateurs :
  Problème d'impression, d'utilisation des logiciels bureautique et de connexion réseau.

Formations

• GEFI

  Creteil 2002 - 2003 Technicien de Maintenance en Informatique - Mention Assez Bien.

• ISCG Paris

  Paris 2000 - 2002 Niveau BTS

• Lycée Professionnel St. Jean De Montmartre

  Paris 1998 - 2000 BEP Comptable & Baccalauréat Professionnel en Comptabilité - Mention Assez Bien.

Réseau

• Frederic BOYER

• Iscg PARIS

• Jilali KHAZZARY

• Joris BOLLE

• Letouzey VALERY

• Mustapha LHAMZI

• Nicolas CHAVAROC

• Olivier ARTHUS