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Vincent KERCKAERT

NANTERRE

En résumé

J’occupe depuis 1993 différentes fonctions à responsabilités dans le domaine des services informatiques.

Mes activités principales sont orientées vers le management d'équipes techniques/de contrats/de business unit, le support aux forces de vente, garant de la qualité du delivery des services, de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs de performance économique des structures sous ma responsabilité.

Mes compétences :
Assistance technique
Management
Pilotage
Technique

Entreprises

  • SCC FRANCE - Responsable Opérationnel de Compte

    NANTERRE 2017 - maintenant Pilotage de contrats de services managés. Coordination et interface entre les interlocuteurs clients et les différents acteurs, garant de la qualité de service matérialisée par les niveaux de services contractualisés.

    Mettre en place et assurer le suivi, des moyens et processus nécessaires pour produire les prestations dans le respect des engagements contractuels :
    •Contribuer à la mise en œuvre des projets
    •Assurer le suivi des contrats avec les prestataires concernés par les projets
    •Assurer le management des équipes opérationnelles
    •Produire les indicateurs de pilotage
    •Analyser les résultats et la performance de son activité
    •Analyser les problèmes et dysfonctionnements, proposer des plans d’actions formels pour garantir un service de qualité
    •Communiquer en situation de crise
    •Animer les comités de pilotage et les comités opérationnels
    •Piloter le suivi financier de son activité (Taux d’avancement, provisions, facturation)
    •Améliorer et contrôler la rentabilité financière des comptes affectés
    •Favoriser et participer au développement des comptes (Foisonnement)

  • HELPLINE - DELIVERY MANAGER CONFIRME

    Nanterre 2015 - 2017 Animer et mettre en oeuvre la production de plusieurs équipes, sur un périmètre multi-activités
    (Service Desk, Proximité...) et sur plusieurs sites.
    Garantir l’atteinte des objectifs de production sur chacun des
    périmètres.
    Encadrer et relayer la politique RH de l’entreprise. Assurer et animer la relation client.
    Pilotage et suivi des conditions opérationnelles du contrat
    Proposition et déploiement des pistes d’amélioration continue du service
    Préparation et animation des instances de pilotage avec le client
    Encadrement et accompagnement des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs

  • COMPUTACENTER - RESPONSABLE REGIONAL SERVICES

    Roissy-en-France 1997 - 2014 MANAGEMENT
    - Pilotage des ressources : communication de la stratégie d ‘entreprise, des objectifs et des plans d’action, suivi des réalisations
    - Responsable du développement professionnel des collaborateurs (Entretien annuel de développement, recueil des besoins et élaboration des plans de formation, élaboration de la people review et conduite des entretiens de rémunération)
    - Recrutement, validation des compétences de l’équipe technique
    - Assurer la mutualisation inter-métiers et inter-régions

    OPÉRATIONS
    - Responsable du delivery des opérations de services pour la région Nord-est, tant en interne (équipe avant-vente, commerce) qu’auprès des clients de la région.
    - Contrôle de la qualité de service et de la satisfaction client
    - Suivi des interventions stratégiques et des projets
    - Mise en production des nouveaux contrats
    - Superviser l'activité opérationnelle de planification des ressources

    COMMERCE/FINANCE
    - Responsable de la performance économique des services pour le Nord-est
    - Responsable du P&L régional, réalisation des objectifs économiques fixés par la direction
    - Définition des degrés de technicité et costing des offres commerciales
    - Contrôle des dépenses, mise en place des actions correctives
    - Assurer l’alignement des objectifs et des stratégies

Formations

Réseau

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