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Néo-soft
- PILOTE D'EXPLOITATION
Paris
2018 - maintenant
Gestion des incidents de production des outils RH du groupe LA POSTE en tant que Pilote d’Exploitation
Missions : Création des remontées critiques depuis l’outil CENTREON Création des remontées mails suite aux erreurs de traitements de l’outil VTOM Contrôle des démarrages applicatifs lors des vacations du matin Suivi de consignes pour résolutions d’incidents simples ou pour alimentation des tickets d’incident
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MACIF
- Technicien Support de proximité
Niort
2018 - 2018
Gestions des incidents et demandes pour le centre MACIF de TOURS
Missions : Résolution des incidents matériels et logiciels : Vérifier la saisie des tickets, Identifier, Diagnostiquer, Prioriser, Transférer aux équipes adéquates. Traitements des demandes matérielles matériel : Qualifier le besoin, Commander le matériel, Faire les sorties de stock Traitements des demandes logicielles : Qualifier le besoin Traitements des demandes d’accès : Qualifier le besoin
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Néo-soft
- Technicien Support de proximité
Paris
2016 - 2018
Gestion des incidents et demandes d’assistance reçus de l’équipe CATI (REUNICA – SYSTALIANS) puis du Service Desk (AG2R LA MONDIALE) par USD, SDM, ITSM puis C@ssius
Gestion des demandes matérielles reçues depuis Ennov, ITSM puis C@ssius
Périmètre :
ESVRES (600 collaborateurs), TOURS (3 sites - 40 personnes), POITIERS (2 sites - 20 personnes), ANGOULEME (2 sites – 80 personnes), LA ROCHE SUR YON (2 puis 1 site – 20 personnes), NIORT (1 site – 10 personnes), LA ROCHELLE (2 puis 1 site – 20 personnes)
Missions : Résolution des incidents matériels : Vérifier la saisie des tickets, Identifier, Diagnostiquer, Prioriser, Transférer aux équipes adéquates. Traitement des demandes de matériel : Qualifier le besoin, Commander le matériel, Faire les sorties de stock Résolution des demandes d’assistance : Paramétrage du poste de travail, Assistance pour obtenir le bon interlocuteur des demandes et incidents Gestion des relations fournisseurs pour le traitement des demandes et incidents par mail ou téléphone Gestion du stock et du parc informatique : Inventaire du stock, Inventaire régulier des machines présentes, Entrée/Sortie des matériels, Gestion des clients VIP des sites du périmètre : Prise en compte des demandes spécifiques et résolution prioritaire des incidents. Gestion des contacts grands fournisseurs ECONOCOM, HP, LENOVO, XEROX, MICROSOFT et petits fournisseurs Isitech, Spygraph … Déplacements réguliers sur Angoulême, déplacements ponctuels sur les autres sites en fonction de l’incident.
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Néo-soft
- Technicien Support Téléphonique
Paris
2014 - 2016
Gestion des incidents et demandes d’assistance reçus au sein de l’équipe CATI pour les collaborateurs du groupe REUNICA – SYSTALIANS par téléphone, mail ou USD, SDM
Missions : Tickets d’incidents : Réception des appels, Création des tickets en demande ou incident, Résolution des incidents essentiellement logiciels ou d’accès (matériel si possible). Routage des incidents vers les équipes adéquates. Demandes d’accès : Déblocage/Réinitialisation des comptes AD et Cisco
Restauration de sauvegarde de fichiers par « Restaurer les versions précédentes » de Windows ou TMS, Routage vers les équipes adéquates pour les demandes spécifiques. Rédaction de guides et de fiches pratiques à destination des clients en relation des incidents les plus courants et les nouveaux logiciels.
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Rexan
- Technicien Support Téléphonique
Dardilly
2011 - 2014
Gestion des incidents et demandes d’assistance reçus au sein de l’équipe CATI pour les collaborateurs du groupe REUNICA – SYSTALIANS par téléphone, mail ou USD, SDM
Missions : Tickets d’incidents : Réception des appels, Création des tickets en demande ou incident, Résolution des incidents essentiellement logiciels ou d’accès (matériel si possible). Routage des incidents vers les équipes adéquates. Demandes d’accès : Déblocage/Réinitialisation des comptes AD et Cisco
Restauration de sauvegarde de fichiers par « Restaurer les versions précédentes » de Windows ou TMS, Routage vers les équipes adéquates pour les demandes spécifiques. Rédaction de guides et de fiches pratiques à destination des clients en relation des incidents les plus courants et les nouveaux logiciels.
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Osmozium
- Technicien Support Téléphonie
Boulogne-Billancourt
2009 - 2011
Gestion des incidents et demandes d’assistance reçus au sein de l’équipe CAI pour les collaborateurs des groupes NOVALIS TAITBOUT, AUDIENS, MORNAY par mail, URC ou téléphone.
Missions : Tickets d’incidents : Réception des appels, Création des tickets en demande ou incident, Résolution des incidents essentiellement logiciels ou d’accès (matériel si possible). Routage des incidents vers les équipes adéquates. Demandes d’accès : Déblocage/Réinitialisation des comptes AD
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Helpline
- Technicien Support Grand Public
Nanterre
2008 - 2008
Gestion des incidents et demandes d’assistance sur l’ensemble des matériels et offres du groupe CANAL+ / CANALSAT
Missions : Réception des appels et création de tickets Assistance au paramétrage des matériels de réception terrestre et satellitaire Assistance au paramétrage avec les équipements audio-visuel Assistance à la réception des programmes du groupe CANAL+ / CANALSAT depuis les équipements terrestre, satellitaire ou de FAI Routage des réclamations vers le service client
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OSIATIS
- Technicien de proximité INCIDENT
Cholet
2003 - 2007
Gestion des incidents PC pour l’ensemble des personnels du groupe AIRBUS sur TOULOUSE et sa périphérie
Périmètre :
Usines d’assemblage et d’usinage du groupe AIRBUS sur TOULOUSE, COLOMIERS et BLAGNAC
Missions : Résolution d’incidents matériels Résolutions d’incidents logiciels Sauvegarde et restauration de données Démontage / Remontage de PC fixe ou portable Gestion des incidents simples d’imprimantes individuelles ou collectives LEXMARK Accompagnement des nouveaux arrivants autant de l’équipe DEMANDE que de l’équipe INCIDENT Gestion des incidents des personnels VIP au sein d’une équipe spécifique Assistance spécifique sur les PDT 3000 et PDT 3100 Relation avec les équipes techniques AIRBUS sur les équipements spécifiques installés sur du matériel PC.
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OSIATIS
- Technicien de proximité DEMANDE
Cholet
2002 - 2003
Gestion des demandes matérielles PC pour l’ensemble des personnels du groupe AIRBUS sur TOULOUSE et sa périphérie
Périmètre :
Usines d’assemblage et d’usinage du groupe AIRBUS sur TOULOUSE, COLOMIERS et BLAGNAC
Missions : Installation de matériel pour nouvel arrivant Installation de matériel suite à obsolescence Déménagement de matériel Remplacement de matériel avec accompagnement au changement lors de la bascule de Windows 2000 vers XP Installation et paramétrage d’imprimante individuelle ou collective LEXMARK
