Mes compétences :
Web
Réseaux sociaux
Marketing
Internet
Communication
Entreprises
Mairie de Paris
- Chargé de mission "e-services et relations usagers"
Paris2014 - maintenantProposer des services en ligne fluides, efficaces, agréables pour l’utilisateur avec une logique d’efficience pour la Ville.
Insérer les services en ligne dans un process de relation usagers multicanal
Définir les outils et méthodes de la relation usagers
Faire partager les enjeux de la relations usagers multicanal et de l’ergonomie relationnelle aux chefs de projet et aux directions métiers
Mairie de Paris
- Département Paris Numérique - Direction de la Communication
Paris2007 - 2014Responsable du département
Missions : Orientation, définition, déploiement de Paris.fr. Intégration multicanal avec le centre d’appels. Pilotage des grands projets en ligne : Événements, Sites des musées
Développement de la relation usagers.
Animation des relations avec les 23 directions métiers.
Définition et pilotage de services en ligne en lien avec les maîtrises d'ouvrage métiers et le SI.
Supervision des budgets, des ressources et des prestataires (Budget : 500k€)
Résultats : Déploiement de 15 téléservices, de 20 000 pages de contenu, d’un espace vidéo, d’un module cartographique d'accès et d’applications pour terminaux mobiles. Mise en place d’un réseau de 70 animateurs de contenus dans les directions. 3,1 M de visites uniques sur Paris.fr (15M de pages vues) et 90 000 appels / mois au 3975.
Cosmosbay-Vectis (devenu SOLUCOM)
- Consultant Manger, Directeur du marché
2003 - 2007Direction du marché «Grandes collectivités et ministères »
Adaptation et développement de l’offre commerciale aux spécificités du secteur (e-business & transformation des organisations).
Développement du chiffre d’affaires (750 k€)
Consultant Manager (Relation client, portails et transformation des organisations)
Etudes amont. Définition d’offres de services. Pilotage de la refonte d’outils de la relation client (information et services en ligne). Définition d’organisations orientée client (optimisation des processus).
Exemples de missions (3 à 18 mois):
Pilotage de refontes de portails : Minefi, CG Loiret, CR Rhône-Alpes, Mairie de Paris.
Etudes et avant projet : Gestion des sinistres en ligne pour MMA
Organisation : Définition et déploiement d’une organisation type dans les trésoreries de taille moyenne pour la DGCP
Syrinx
- Directeur d'activité
1989 - 2003Edition et production multimédia (Entertainement/Culture)
Définition fonctionnelle, direction et gestion de projet. Montage de partenariats éditoriaux internationaux (Italie, USA).
Conception et pilotage de portails multi partenaires – Communication d’entreprise
Conception fonctionnelle, ergonomique et graphique, direction de la production et gestion financière de portails culturels, touristiques, pédagogiques et de sites marchands.
Production d’événements et expositions.
Développement de l’entreprise
Préparation des business plan, du développement et des relations partenariales.
Secteur d'activités : Industrie, transports, services et ministères (Culture, Education).
Formation généraliste en communication multimédia et audiovisuelle. Double approche sur les contenus (écriture, scénarisation, création visuelle) et sur l’ingénierie (audiovisuel et informatique). La richesse de cette formation est dans la diversité des apprentissages et des étudiants, issus de formations littéraires et scientifiques.
