Vincent MOUCHATI

En résumé

Entreprises

• Alti

  Puteaux maintenant

• Gan Assurances - Pilote Process Centre Relation Client

  2012 - maintenant Pilotage de l'ensemble des actions processus , organisation et SI sur le périmètre Centre de Relation Client. Accompagnement au changement dans le cadre d'une réorganisation et amélioration continue

• ALTI Consulting - Senior Consultant assurances

  Puteaux 2010 - 2012 * Generali (22 mois)-AMOA
  
  Programme Maestro, outil GED, dematérialisation et gestion de l'activité
  
  ° Cadrage et spécifications fonctionnelles en vue du déploiement de l'application à de nouvelles populations
  ° Desendettement et migration d'un poste de travail GED
  ° Mise en place et pilotage de la maintenance évolutive
  °Suivi des anomalies fonctionnelles de production
  ° Pilotage de la recette métier
  
  
  
  * AXA (10 mois)- Organisation & Conduite du Changement
  
  ° Reorganisation de l'activité grêle : mise en place des scénarii d'évolution et définition de la trajectoire cible
  
  ° Mise en place du process, des modes opératoires et du discours client/apporteur afin de lutter contre la fraude en gestion de sinistres

• CSC - Consultant assurances

  MONTAUBAN 2008 - 2010 * AXA (10 mois)- Conduite du changement
  
  ° Conduite du changement sur des projets réglementaires autos(Système d'Immatriculation des Véhicules et Véhicules Endommagés)
  
  ° Harmonisation des process de gestion MRH au niveau national
  - Elaboration des process et des modes opératoires RC et dommages
  - Conduite du changement : documents métiers, supports de mobilisation, déploiement et ancrage des pratiques
  
  * Serena, services à la personne (5 mois)- AMOA & conduite du changement
  
  Implantion d’une application « fiche client » sur des plateaux téléphoniques de services à la personne, afin d’optimiser la gestion de la relation client
  - Recette fonctionnelle : Elaboration de cahiers de tests, mise en place de la recette, suivi et planification (bilans de recette)
  - Expression de besoins afin d’améliorer l’application
  - Conduite du changement : Création de supports de formation et animation des formations sur l’ensemble des plateaux
  
  * Groupama (5 mois)- AMOA & conduite du changement
  
  Implantation d'un système de gestion des contrats d'assurances-vie,de prevoyance et de retraite
  - Recette fonctionnelle: rédaction de cas de tests sur le paramétrage des produits, mise en place de la recette,et gestion des anomalies
  - Conduite de changement: élaboration de supports de formations et de guides d'utilisateurs

• Generali - Chargé de projet marketing

  Saint-Denis 2007 - 2008 Principales missions sur le marché de l'épargne patrimoniale:
  - Mise en place de campagnes de communication
  - Conception de documents commerciaux pour le lancement de produits
  - Développement d'outils de fidélisation du réseau
  - Création de contenus pour des sites extranets

• Generali - Assistant marketing et communication

  Saint-Denis 2006 - 2007 Marché des clients professionnels, produits IARD et VIE
  - Gestion d"un projet internet dédié à cette cible
  - Réalisation d’études (qualitative et quantitative)
  - Audit développement durable
  - Veille concurentielle

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexandre FALAISE

• Angélina AUVERNY-BENNETOT

• Anne MAITRE

• Beata KULIGOWSKA

• Benoit MARCELLIN

• Lise-Laure DUPAS

• Maxime CHATÉ

• Renaud GIMENEZ

• Valérie DONADONI