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Vincent MOUCHATI

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Process
Conduite du changement
Gestion de projet
Assurances

Entreprises

  • Alti

    Puteaux maintenant

  • Gan Assurances - Pilote Process Centre Relation Client

    2012 - maintenant Pilotage de l'ensemble des actions processus , organisation et SI sur le périmètre Centre de Relation Client. Accompagnement au changement dans le cadre d'une réorganisation et amélioration continue

  • ALTI Consulting - Senior Consultant assurances

    Puteaux 2010 - 2012 * Generali (22 mois)-AMOA

    Programme Maestro, outil GED, dematérialisation et gestion de l'activité

    ° Cadrage et spécifications fonctionnelles en vue du déploiement de l'application à de nouvelles populations
    ° Desendettement et migration d'un poste de travail GED
    ° Mise en place et pilotage de la maintenance évolutive
    °Suivi des anomalies fonctionnelles de production
    ° Pilotage de la recette métier



    * AXA (10 mois)- Organisation & Conduite du Changement

    ° Reorganisation de l'activité grêle : mise en place des scénarii d'évolution et définition de la trajectoire cible

    ° Mise en place du process, des modes opératoires et du discours client/apporteur afin de lutter contre la fraude en gestion de sinistres

  • CSC - Consultant assurances

    MONTAUBAN 2008 - 2010 * AXA (10 mois)- Conduite du changement

    ° Conduite du changement sur des projets réglementaires autos(Système d'Immatriculation des Véhicules et Véhicules Endommagés)

    ° Harmonisation des process de gestion MRH au niveau national
    - Elaboration des process et des modes opératoires RC et dommages
    - Conduite du changement : documents métiers, supports de mobilisation, déploiement et ancrage des pratiques

    * Serena, services à la personne (5 mois)- AMOA & conduite du changement

    Implantion d’une application « fiche client » sur des plateaux téléphoniques de services à la personne, afin d’optimiser la gestion de la relation client
    - Recette fonctionnelle : Elaboration de cahiers de tests, mise en place de la recette, suivi et planification (bilans de recette)
    - Expression de besoins afin d’améliorer l’application
    - Conduite du changement : Création de supports de formation et animation des formations sur l’ensemble des plateaux

    * Groupama (5 mois)- AMOA & conduite du changement

    Implantation d'un système de gestion des contrats d'assurances-vie,de prevoyance et de retraite
    - Recette fonctionnelle: rédaction de cas de tests sur le paramétrage des produits, mise en place de la recette,et gestion des anomalies
    - Conduite de changement: élaboration de supports de formations et de guides d'utilisateurs

  • Generali - Chargé de projet marketing

    Saint-Denis 2007 - 2008 Principales missions sur le marché de l'épargne patrimoniale:
    - Mise en place de campagnes de communication
    - Conception de documents commerciaux pour le lancement de produits
    - Développement d'outils de fidélisation du réseau
    - Création de contenus pour des sites extranets

  • Generali - Assistant marketing et communication

    Saint-Denis 2006 - 2007 Marché des clients professionnels, produits IARD et VIE
    - Gestion d"un projet internet dédié à cette cible
    - Réalisation d’études (qualitative et quantitative)
    - Audit développement durable
    - Veille concurentielle

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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