Vincent MURE

En résumé

Entreprises

• AGISCOM - Directeur des opérations

  quincy voisins 2016 - 2017 Pilotage de la rentabilité et développement du chiffre d’affaires
  o Consolidation et développement du CA
  - ENEDIS : atteinte bonus financier marché de masse sur 94 / gain nouveaux marchés via appels d’offre (Limousin, Vosges 2M€)
  - ORANGE : développement activité cuivre et FTTH en IDF et Limousin
  o Amélioration rentabilité
  - Mise en place process pilotage des intervenants terrain
  o Fiabilisation process facturation
  o Structure et organisation de la production existante
  - Optimisation des process
  - Développement de l’automatisation
  
  • Management opérationnel des équipes terrain et services pilotages
  o Refonte de la politique de formation/recrutement des équipes d’intervention terrain (travail en étroite collaboration service RH et Pôle Emploi/AFPA/GRETA/Centre de formation)
  o Recrutement et pilotage des équipes d’intervention terrain
  o Pilotage des services planification, pilotage performance et conduite d’activités
  
  • Pilotage de la performance
  o Pilotages des indicateurs qualité (satisfaction client)
  o Pilotages des sous-traitants
  
  • Interface Client
  o Représentant de la société auprès des différents donneurs d’ordre (SOGETREL, SCOPELEC, SADE etc.) et salons professionnels
  o Détection des opportunités clients et marchés

• Solutions 30 - Chargé de missions

  Paris 2016 - 2016 RESPONSABLE DES OPERATIONS ACTIVITE ENERGIE « ENEDIS – LINKY »
  
  • Pilotage de 27 marchés ENEDIS - LINKY répartis sur tout le territoire national (environ 350 techniciens + 7 superviseurs)
  o Membre de l’équipe direction du pilotage
  o Pilotage de la relation client avec ENEDIS à la Défense (pour le comité pilotage national) et en régions (pour réunions bilan marchés)
  o Mise en place et suivi des indicateurs au travers de tableaux de bords
  o Suivi et mise en place des plans d’actions auprès des équipes régionales pour atteindre objectifs contractuels fixés par ENEDIS (délai de déploiement et volume de pose des compteurs)
  
  • Pilotage centre d’appels INTELCIA – Casablanca (Maroc)
  o Veiller au respect des procédures mises en place sur le call center
  o Optimisation aux procédures relatives à la planification
  
  • Management et recrutement des équipes
  o Élaboration du plan de gréement des équipes terrain (techniciens électriciens)
  o Recrutement et management des équipes de pilotage régionales (profil chef d’agence)

• SFR - Directeur du réseau de prestataires

  2007 - 2015 Animation/pilotage de réseaux de prestataires
  o Gestion et animation d’un réseau de plus de 1100 sociétés prestataires (900 prestataires sur marché télécom, 150 sur marché antennes et 50 sur marché dépannage TV)
  o Mise en place et validation des process de recrutement et sortie des prestataires
  o Calibrage des réseaux de prestataires en fonction des marchés gagnés (ex : suite au gain de l’appel d’offre du Groupe CANAL+, recrutement de 150 nouveaux prestataires / Démarche identique sur l’appel d’offre SONY avec 50 stations techniques intégrés au réseau)
  o Travail à l’évolution des contrats de sous traitance en collaboration avec service juridique (ex : changement grille tarifaire / mise en place d’une logique de bonus/malus et pénalités)
  o Interventions sur dossiers contentieux (litiges clients)
  
  • Management et recrutements des équipes
  o Management d’une équipe terrain de 32 personnes (recrutement de 80% des équipes commerciales / travail en partenariat avec cabinet de recrutement)
  o Accompagnement en mode « coaching » des équipes sur le terrain (2 patrons nationaux + 15 responsables de secteurs + 15 auditeurs qualité)
  o Gestion RH des équipes
  o Animation de séminaires
  o Veille au bon dimensionnement des équipes
  o Mise en place de formations pour équipes terrains
  
  • Suivi des résultats
  
  • Développement commercial
  o Développement de l’activité Up Sell
  o Mise en place et animation d’un réseau de vente indirecte
  o Signature partenariats nationaux avec réseaux franchisés spécialisés dans l’assistance informatique
  o Réponses aux appels d’offres et soutenances menées chez CANAL+ et SONY France
  o Démarchage nouveaux clients (ex : EPS du groupe Crédit Mutuel, leader du marché de la télésurveillance chez le particulier / DirectEnergie)
  
  • Travail en mode projet
  

• JIDEA - Responsable des Opérations et Logistique

  2004 - 2007 • Structuration des services techniques et logistiques de l’entreprise
  o Mise en place d’un service hot line en vue d’assurer une aide personnalisée à chaque client (recrutement et management de 2 conseillers techniques)
  o Gestion de la logistique (recrutement et management de 3 livreurs, 1 magasinier)
  o Internalisation d’un service « assemblage PC » (recrutement et management de 2 techniciens assembleurs)
  
  • Gestion des équipes techniques
  o Management d’une équipe de 10 techniciens terrains chargés d’installer et maintenir les solutions vendues par la force commerciale
  
  • Gestion des dossiers clients
  o Planification des interventions auprès des clients
  o Etude technique avant intervention
  o Gestion de l’approvisionnement matériel des clients (programmation des tournées de livraison)
  o Validation des dossiers clients avant facturation
  
  
  • Gestion service achat
  o Négociation auprès des fournisseurs
  o Validation accords nationaux avec TOSHIBA, NEC
  o Commandes matériels
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Céline DE JESUS NUNES

• Christophe PICOT

• Doulat ABDÉ

• Eric TERRE

• Frederic BOURY

• Guillaume LUQUET

• Maxime BERREBY

• Olivier RIBIERE

• Samuel RENASSIA

• Véronique HERMIL - CHANAS