Groupe Happychic (Jules - Brice - Bizzbee)
- Marketing Relationnel
2010 - maintenantResponsabilités :
- Conseiller au quotidien les équipes magasins quant à la gestion des problèmes clients rencontrés dans les points de vente et sur nos sites
- Aider les Directions des marques et du réseau à donner en permanence aux équipes magasin les moyens de décisions autonomes, responsables et immédiates face aux clients
- Prise en charge des contacts entrants (emails, appels téléphoniques...), modération des messages clients (réseaux sociaux, plateforme d'avis, Net Promoteurs Score)
- Coordination d'une équipe jusqu'à 10 personnes (recrutement, formation et organisation)
- Animation de prestataire
- Reporting
- Evolution des outils et procédures liées au bon fonctionnement du service
- Projets divers liés à l'activité du service
- Diffusion de la voix du client dans l'entreprise (centrale d'achat, marketing, web, projets digitaux, IT)
