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Violaine TOULOUPPE

ANTONY

En résumé

Efficace, motivée, autonome et organisée, j’ai le sens des priorités. J’adapte mon travail en fonction de l’importance des tâches. La communication et l’écoute sont les mots clés pour la satisfaction du client. L’échange est primordial pour l’équipe terrain ainsi que pour l’entreprise.
Les challenges, le travail en équipe et le contact avec la clientèle sont des éléments incontournable pour moi dans une entreprise.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Excel
Gestion planning
Organisation du travail
Techniques de vente
Autonomie
Vente
Travail en équipe
Relationnel
Rigueur
Facturation
Suivi clientèle
Suivi des fournisseurs
Suivi commercial et administratif
Gestion des stocks
Gestion administrative
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Société Crom Multitechniques / Multi-services - Assistante d'exploitation

    2015 - maintenant Réalisation:
    - Lors de mon expérience en tant qu’assistante d’exploitation, l’organisation des plannings, la gestion de l’équipe technique, le suivi des dossiers clients de la prise d’informations au règlement entre autres, ont permis à ma société de voir son enquête de satisfaction évoluer de 12% en 1 an auprès de notre plus gros client.
    - Efficace, j’ai eu pour responsabilité de développer le chiffre d’affaire des dégorgements : guider le client, prendre contact avec le prestataire, faire un suivi du dossier client/prestataire. Ceci a permis d’améliorer la rentabilité de 45% en 10 mois.

    Missions:
    • Gestion équipe de 10 techniciens
    • Gestion planning (voyage/hôtel/fourniture)
    • Gestion des urgences
    • Assurer l’interface entre la direction et l’environnement du travail
    • Facturation abonnement et maintenance
    • Suivi des prestations hors contrat
    • Suivi et gestion dossiers clients
    • Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle
    • Accueillir au téléphone et in situ, orienter vers le bon interlocuteur et/ou service
    • S’intégrer/travailler en équipe
    • Word, Excel, Internet.

  • Société Perron Rigot - Formatrice/Commerciale

    2010 - 2015 Réalisations:
    - Mise en place de formations plus interactives et former la nouvelle équipe de formation. Amélioration de la rentabilité de ces formations de 30% en 1 an.
    - Mise en place d'un dossier concernant les produits de l'entreprise avec une argumentation commerciale ainsi que réponses aux objections. Retour très positifs du terrain.
    Missions:
    - Formation : publique de 2 à 70 personnes (écoles, élèves, professionnels et commerciaux),
    - Gestion planning (RDV, Hôtel, billet train...),
    - Reporting des formations: remontés terrains, les points fort, les points à améliorer,
    - Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle.

  • Perron Rigot - Formatrice/commerciale

    2010 - 2014

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