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Virgine BAUER

METZ

En résumé

La satisfaction du client est ma priorité, tous cela dans un but commun : la pérennisation de l’entreprise et obtenir la meilleur qualité du service rendu au client.
Réactive
Sens de l'initiative et des responsabilités
Dynamique



Mes compétences :
Animation d'équipe
Communication
Management d'équipe

Entreprises

  • Uem - Animatrice clientèle

    METZ 2014 - maintenant

  • Sage - Manager

    Paris 1998 - 2014 Manager de proximité - SAGE France Metz depuis 2001 jusque mars 2014 :
    • Management de proximité : Animer et dynamiser par la proximité, une équipe composée de 15 techniciens support logiciels. Écoute, training coaching, fixation d’objectifs, montée en compétence des collaborateurs, motivation de l’équipe, développement de la cohésion au sein de l’équipe.
    • Assurer une communication descendante et ascendante.
    • Superviser la gestion des litiges clients, gestion des AR, reprise d’appels difficiles.
    • Pilotage de projet : production, mise à disposition des ressources nécessaires, gestion des compétences et de la qualité des prestations de l’équipe.
    • Gestion du recrutement de technicien conseil.
    • Formatrice en gestion d’appel et qualité de service en interne et auprès de nos
    partenaires externes

    Technicien Support Hot Line confirmée - SAGE France Metz 1998 à 2001
    • Assistance téléphonique sur des logiciels de gestion CIEL
    • Formation interne et externe (clientèle)
    • Recherche et rédaction de fiches techniques visant à la correction d’anomalies fonctionnelles.
    • Test produit, paramétrage particulier à destination des clients
    • Reporting mensuel
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