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Virginie CLAVERIE

Boulogne-Billancourt

En résumé

à l'écoute de nouvelles opportunités et notamment sur Bordeaux et ses environs, ma région d'origine.

Mes compétences :
Tourisme
Manager
Planification des tâches
Gestion des litiges
Entretiens professionnels
Relations clients
Commercial
Sabre
Amadeus

Entreprises

  • Carlson Wagonlit Travel - Expert outils Frontline

    Boulogne-Billancourt 2018 - maintenant Gestion de tous les outils opérationnels site, gestion des incidents, résolution, communication aux équipes opérationnelles, aux responsables sites.
    Force de proposition pour amélioration des outils et process internes, participation aux Kaizen.
    Participation aux call de déploiement des nouveaux outils à déployer, testings, go live.
    Suivi des implémentations clients, outils.
    Support aux équipes opérationnelles

  • Carlson Wagonlit Travel Belfort - Team Leader

    Boulogne-Billancourt 2012 - 2018 Management et animation d'équipe:
    Gestion d'une équipe de 15 - 20 collaborateurs.
    Mise en œuvre d'un management d'équipe et de proximité en s'appuyant sur ses collaborateurs directs.
    Gestion de la planification des équipes.
    Assurer la coordination de l'équipe, la communication.
    Communiquer les objectifs équipes et collaborateurs.
    Pilotage des flux chauds et froids en fonction de l'activité.

    Suivi client:
    Assurer la bonne application des contrats clients (objectifs, SLA...).
    Étroite collaboration avec les Program Managers.

    Qualité et Organisation:
    S'assurer de la bonne application des normes et process internes.
    Mise en place de supports afin de suivre et atteindre les objectifs.
    Analyse et force de proposition auprès de sa hiérarchie.

    Implémentation :
    . Intégration de nouveaux clients
    paramétrer et tester les différents outils.
    S'assurer du bon chargement des tarifs.
    Identifier et organiser l'équipe en charge des futurs déplacements.

    .Intégration nouveaux outils site
    Définir le périmètre éligible.
    Planifier les sessions de formations.
    Identifier les anomalies et apporter les corrections.
    Partage avec les responsables de division.
    Gestion du suivi et du plan d'action afin d'atteindre les objectifs entreprise.

  • Carlson Wagonlit Travel - Agent de voyages

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2012 Agent de voyages sur le pôle ANAC puis gestion des délégations VIP étrangères Alstom à compter de 2009 . Gestion des déplacements, organisation de séjours, réservations des différents prestataires (restaurants, hôtels selon cahier des charges strictes, interprètes, limousines etc), négociation tarifaire auprès des différents acteurs.

  • American Express - Conseiller voyages

    RUEIL MALMAISON 2002 - 2005

  • Motorhomes Travel - Responsable commerciale

    1999 - 2002 Responsable commerciale de la centrale de réservation d’une compagnie de locations et de vente de camping-cars à l’étranger (MOTORHOMES TRAVEL - Mulhouse). Création du réseau international, recherche de partenaires dans le monde, création de brochures, traductions, conclusions de contrats commerciaux, prises et conclusions de locations.(68)

  • Club Méditerranée - Agent de voyages

    Paris 1998 - 1999 vente de voyages à forfaits, constructions de voyages à la carte.

Formations

Réseau

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