Menu

Edith LANGLOIS

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je recherche de nouveaux challenges dans mon domaine d’expérience pour
Lequel j’ai plus de quatorze années d’expérience professionnelle : la formation.
Mon objectif est de conseiller, guider, contribuer à faciliter l’apprentissage, entraîner et booster la performance et l’utilisation des outils informatiques.
Je mets à votre disposition mes connaissances et compétences.

Qualités : sens du relationnel, adaptable, curieuse, persuasive, créative et intuitive

Mes compétences :
eLearning
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Customer Relationship Management
LEARNING MANAGEMENT SCHOOL -LMS
Adobe Captivate
Moult outils du tourime d'affaire et loisirs
Amadeus
CRM SALESFORCE Débutant
Gestour
CRM E-DEAL

Entreprises

  • Carlson Wagonlit Travel - Formatrice

    Boulogne-Billancourt 2004 - 2017 • Analyse des besoins, élaboration des contenus et conception des supports : formateurs et utilisateurs
    • Animation de formations sur plus de 30 outils, en moyenne 2
    • à 3 nouveautés par an. Formation en présentiel et par téléphone, plus de 1500 utilisateurs formés en multi sites
    • Groupes de 5 à 50 stagiaires, publics variés et dans tout secteur d’activité
    • Coaching individuel et collectif dans le maniement du logiciel et accompagnement du changement
    • Gestion des formations via l’outil LMS
    • Mise en place d’échanges et de conseils auprès des commerciaux en vue d’optimiser les ventes d’outils online
    • Booster le taux d’utilisation des outils client «best practices»
    • Réalisation de tests en amont de la mise en service d’outil (dysfonctionnement, vérification du paramétrage) pour le service d’implémentation

  • Carlson Wagonlit Travel - Team leader grands comptes

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2004 • Management de 6 conseillers voyages en plateau d’affaires
    • Pilotage, suivi de l’activité et des objectifs, évaluation de la qualité de service. Optimisation des procédures
    • Implication des collaborateurs dans la gestion de la relation client, délégation des responsabilités au sein de l’équipe et contrôle de leur mise en application, adaptation et correction
    • Recrutement des conseillers voyages et de leur intégration dans le groupe

  • Kuoni France / SOTRAMAT VOYAGES / PROTRAVEL - Conseillère voyages – intérimaire – Chargée de voyages

    Saint-Ouen cedex 1989 - 1998 • Gestion d’un portefeuille clients PME – PMI
    • Réservation, tarification complexes, émission et facturation
    • Gestion des groupes, de l’après vente et des stocks de billetterie (suivi et commande)
    • Expertise et tests des nouvelles versions pour la SNCF avant mise en production dans les GDS Amadeus, Galileo.
    • Fidélisation et missions pour : PROTRAVEL, ARTHUR ANDERSEN, JTB, HAVAS, SNCF.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :