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Virginie DEMEESTÈRE

Villeneuve-d'Ascq

En résumé

Suite à un Master 2 Parcours Commerce Connecté à l'IMMD (Institut du Marketing et du Management de la Distribution) de Roubaix, je suis avide de nouveaux challenges et à l'écoute de toute proposition dans le secteur du web marketing et de l’expérience client.

Mes compétences :
Word
Excel
Powerpoint
Microsoft Internet Explorer
Google analytics
Google adwords
Communication visuelle
Webmarketing
Magento

Entreprises

  • Synedis : Carte Cadeau Illicado - Responsable de Clientèle CE

    Villeneuve-d'Ascq 2017 - maintenant Actuellement responsable clientèle pour les comités d’entreprise pour le secteur de la LORRAINE (Meurthe-et-Moselle; Meuse; Moselle).

    Mon rôle est de développer la vente de cartes cadeaux multi enseignes et de services associés auprès de la clientèle des comités d'entreprise.


    Durant mes cinq premiers mois chez illicado, j'ai eu l’occasion de lancer le nouveau marché des TPE - PME.
    Mon poste consistait à assurer la conquête et la relation commerciale de A à Z des clients TPE PME sur le web. Ainsi que le service client sur cette cible sur tous les canaux de contacts (site web, e-mail, appel, tchat..) pour assurer un taux de satisfaction client élevé.
    J'assurais également une partie prospection et je traitais les besoins entrants des clients dans le but de développer les ventes et fidéliser la clientèle

    L'ensemble de ces missions ont permis d'apporter des solutions efficaces aux problèmes des clients et de participer à l'optimisation du service et du site.

  • Ouistock - Key Account Manager - User Care

    Lille 2016 - 2017 Stage en alternance au sein d'une start-up dans l'économie collaboratif.

    - Assiste les utilisateurs dans leurs expériences Ouistock.
    - Gère le compte de gros clients et garantie d'une relation de confiance avec eux.
    - Gère les paiements des utilisateurs
    - Participe à la gestion d’une politique de qualité client et à l’optimisation du process
    - Lien avec l’équipe technique afin de faire des préconisations stratégiques dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur sur le site

  • La Redoute - Assistante administrative

    Roubaix 2016 - 2016 Analyse et traitement de données dans le but d'identifier les anomalies au sein d'un logiciel de réception de commandes.

  • RougeGorge Lingerie - Assistante Web marketing

    Wasquehal 2015 - 2016 Gestion des réclamations clients (téléphone et mails) afin de trouver la solution la plus appropriée à leurs besoins et demandes.

  • Le géant des Beaux-Arts - Vendeuse

    2015 - 2015 - Encaissement
    - Mise en rayon
    - Tenue du magasin
    - Conseil

  • TOP OFFICE - Assistante contenu web

    VILLENEUVE D'ASCQ 2015 - 2015 Expérience de 18 semaines (stage) afin de découvrir le métier de E-merchandiser et de pouvoir préparer la période de la rentrée des classes.

    - Veille permanente sur les animations spécifiques à la rentrée scolaire sur le web
    - Gestion de l’approvisionnement et de la disponibilité des produits de la rentrée
    - Enrichissement et mise à jour le catalogue produit
    - Support des animations e-marketing.

  • Daforib Sécurité - Webmarketing / Commerciale

    Haubourdin 2014 - 2014 Durant ce stage de 6 mois en Alternance ( Cinq mois en alternance, et un mois à temps complet), j'ai eu la possibilité d’effectuer :
    - Le référencement du site internet avec Google Analytics
    - La gestion des réseaux sociaux de l'entreprise ( Google + , Viadeo, Facebook...)
    - De la prospection téléphonique et l'envoi d'E-mailing
    - La création de fiches produits
    - Et la préparation et participation au salon "Nordbat 2014"

  • Hotel Rosamar Maritim **** - Gestionnaire de salle

    2013 - 2013 Expérience de 13 semaines (stage) en tant que réceptionniste et serveuse au restaurant d'un Hôtel 4 étoiles en Espagne.

    - Pratique quotidienne de l'espagnol et de l'anglais
    - Tâches polyvalentes (accueil client, vente de boissons, service en salle, ouverture et fermeture du restaurant)

  • Vitrine Magique - Web-Marketing

    2013 - 2013 Expérience de 8 semaines (stage).

    - Création et vérification des briefs e-mailing et home page
    - Aide à la réalisation du plan de campagne marketing multicanal.
    - Google Analytics
    - Veille concurrentielle

  • Tape à l'oeil - Conseillère de vente

    Wasquehal 2012 - 2012 - Du conseil et la vente de vêtements
    - Merchandising
    - Réception des marchandises
    - Établir les objectifs quotidiens et hebdomadaires en terme de ventes

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